İptal Eden Restoranın Gecikmeli İadesi Ve Kırıcı Üslubu

İstanbul Başakşehir’deki Saraylı Restoran’da 4 Şubat Çarşamba günü için 7 kız arkadaş rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonu 2 Şubat Pazartesi günü yaptım ve aynı gün arayarak kişi başı 1.590 TL istediler; 3 kişi için toplam 4.770 TL’yi IBAN üzerinden kapora olarak gönderdim. Bu süreçte bize, iptal bizim tarafımızdan olursa ücret iadesi olmayacağı özellikle söylendi, ancak iptali kendileri yaptılar.

Etkinlik günü yaklaşmışken kısa süre önce restoran tarafından arandım ve sanatçının rahatsızlandığı, bu nedenle programın iptal edildiği söylendi. Bizi başka bir güne almaya çalıştılar fakat hepimiz işlerimizden izin ayarladık, planlarımızı bugüne göre yaptık; bu yüzden başka bir tarihe ertelemek istemiyoruz. Buna rağmen telefondaki görevli bize, ödediğimiz ücretin ancak 3 iş günü içinde iade edilebileceğini söyledi. Biz, iptalin restoran tarafından yapılması nedeniyle ödediğimiz 4.770 TL’nin derhal iadesini talep ediyoruz.

Telefon görüşmesinde görevli kişinin üslubu da oldukça kırıcıydı. “Bir susarsanız anlatacağım” tarzında azar gibi konuştu ve çözüm üretmek yerine kendi söylediğini dayattı. İptali kendileri yaptıkları halde hem bizi mağdur ettiler hem de parayı hemen iade etmeyerek süreci uzatıyorlar.

Ödediğim 4.770 TL’nin, rezervasyonu iptal eden taraf restoran olduğu için bekletilmeden, en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve çalışanınızın iletişim üslubu hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.