Garanti Kapsamındaki Arızalı Masaj Aletinin İncelenmemesi Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Saravita adlı satıcıdan Alfagift markalı ısıtmalı bel, bacak ve sırt masaj aleti satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 10 kez kullandım. Kullanım esnasında bir anda durdu ve bir daha hiç çalışmadı, hiçbir tepki vermiyor.

Ürün için Trendyol asistan üzerinden talep oluşturdum ve garanti kapsamında olması nedeniyle satıcı firmaya gönderdim. Ürün yaklaşık 10 gün boyunca satıcıda bekledi, ancak paket hiç açılmadan, ürüne hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi. Kendilerine durumu yazılı olarak ilettiğimde ise her seferinde aynı cevabı verip sadece “Trendyol üzerinden talep oluşturun, bize gönderin” demekle yetiniyorlar, fakat ortada yapılan herhangi bir onarım ya da inceleme bulunmuyor.

Sipariş numaram 10351531274’tür ve ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen ne satıcı firmadan ne de Trendyol üzerinden sorunumla ilgili somut bir çözüm göremedim. Bu süreçte hem satıcıya hem de Trendyol’a olan güvenimi kaybettim; arada Trendyol olmasa bu şekilde satış ve hizmet sunan firmalardan alışveriş yapmazdım.

Garanti kapsamında olan bu ürünün arızasının giderilerek tamir edilmesini, tamirin mümkün olmadığı durumda ise aynı ürünle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.