Sigorta Kapsamı Olmasına Rağmen Haksız Ücret Talebi Ve Baskıcı Personel Davranışı

23 Şubat saat 13:50’de Rize Şar Hospital dermatoloji bölümüne tamamlayıcı sağlık sigortam ile muayene olmaya gittim. Muayene öncesinde benden herhangi bir ödeme alınmadı, sigortamla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece “muayene sonrası görüşürüz” denildi. Muayene bittikten sonra ise önüme 1.900 TL’lik ücret çıkarıldı. Sebebini sorduğumda, cildiye bölümü olduğu için sigortamın kapsamaması gerekçesiyle bu ücretin talep edildiği söylendi.

Bunun üzerine yanlışlık olduğunu belirttim ve ilgili sigorta şirketim, hastane çalışanı tarafından arandı. Sigorta şirketi poliçemin güncel olduğunu, bir sorun görünmediğini ve işlemin sigorta kapsamında olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen hastane tarafı önce sistemsel bir sorun olduğunu söyleyip benden ödeme almadı ve “ödemeniz yoktur” denilerek hastaneden uğurlandım.

Olaydan bir gün sonra ise hem telefonla aranarak hem de mesaj yoluyla 1.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylenmeye başlandı. Üstelik ödeme yapmaktan kaçıyormuşum gibi bir üslup kullanılarak adeta taciz edildim. Tüm süreçte veznede görevli F**** E**** ile muhatap oldum, kendisinin konu hakkında yetersiz bilgiye sahip olduğunu gördüm. Ayrıca E** Ç**** isimli görevli ile WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptım ve özellikle E** Ç****’ın ısrarcı ve baskıcı bir şekilde sürekli ödeme talep etmesi beni daha da rahatsız etti.

Sonuç olarak sigorta şirketim işlemin sigorta kapsamında olduğunu net şekilde açıklamasına rağmen talep edilen 1.000 TL ödemeyi yaptım. Bu süreçte özellikle F**** E**** ve E** Ç****’ın yanlış yönlendiren, yetersiz ve baskıcı iletişimlerinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sigorta şirketimin açıklamaları da dikkate alınarak, yaşadığım bu süreçle ilgili inceleme yapılmasını ve özellikle adı geçen bu iki personel hakkında gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.