Saporta Tour Verilen Hizmetten Ciddi Anlamda Hayal Kırıklığı Yaşadık

9-15 Temmuz 2026 tarihleri arasında Isparta Saporta Tour aracılığıyla, THY ile gerçekleştirilen 6 gecelik “Berlin ve Hallstatt ile Bir Orta Avrupa Masalı” turuna katıldık. Turu satın alma aşamasında bize anlatılan programla yaşadıklarımız arasında büyük farklar olduğu için hem turdan hem de verilen hizmetten ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık.

Satın alma sürecinde bize oluşturulan algı, turun Gezinomi kapsamında olduğu yönündeydi ve bu nedenle turu Gezinomi’den alıyormuşuz gibi düşündük. Ancak tur başladıktan sonra, hiçbir aşamada açıkça bilgilendirilmediğimiz halde organizasyonun aslında myglobal Travel tarafından yapıldığını öğrendik. Satış anında bu bilginin açık ve net şekilde paylaşılmaması nedeniyle tüketici olarak kendimizi yanıltılmış hissediyoruz.

Tur öncesinde tarafımıza gönderilen programda, hangi gün nerelerin gezileceği, hangi turların ücretli veya ücretsiz olduğu ve rehber anlatımından sonra verilecek serbest zamanlar açıkça belirtilmişti. Biz de planlarımızı ve beklentimizi bu programa güvenerek oluşturduk. En çok heyecan duyduğumuz aktivitelerden biri Cesky Krumlov turuydu ve bu tur için kişi başı 40 Euro olmak üzere eşimle birlikte toplam 80 Euro ek ödeme yaptık. Rehberimiz b**** Bey, tur başında anlatımın ardından 1,5 saat serbest zaman verileceğini açık şekilde söyledi.

Ancak anlatım bittikten sonra, önceden hiçbir uyarı yapılmadan bir anda serbest zaman verilmeyeceği söylendi. Gerekçe olarak otobüsün takograf süresinin dolduğu ve acilen yola çıkılması gerektiği belirtildi. Bu, turun planlanması sırasında öngörülmesi ve çözümlenmesi gereken bir konu olmasına rağmen, son anda gerekçe olarak karşımıza çıkarıldı ve yolculara hiçbir alternatif sunulmadı. Sonuç olarak Cesky Krumlov’da doğru düzgün gezemeden, alışveriş yapamadan ve bu özel kasabayı hakkıyla yaşayamadığımız için büyük bir hayal kırıklığı ile ayrılmak zorunda kaldık.

Tur boyunca rehberimiz b**** Bey’in Orta Avrupa bölgesine ve tur rotasına yeterince hakim olmadığını, bu bölgede ilk kez rehberlik yaptığını davranışlarından net şekilde gözlemledik. Sürekli elinde navigasyonla yön bulmaya çalıştı, pratik ve kısa güzergâhları bilmediği için grup olarak gereksiz yere uzun yürüyüşler yapmak zorunda kaldık. Örneğin Salzburg’da, Mozart’ın evinin hemen karşısındaki saraya normalde yaklaşık 100 metre gibi kısa bir mesafe olmasına rağmen, yanlış yönlendirme nedeniyle yaklaşık 1 kilometre dolaştırıldık. Benzer zaman kayıpları tur boyunca birçok kez tekrarlandı. Yaşanan her aksaklıkta takograf ve benzeri gerekçeler öne sürüldü ancak bu bahaneler için hiçbir çözüm üretilmedi.

Buna ek olarak, uzun otobüs yolculuklarında artık temel ihtiyaç haline gelen telefon şarj imkanı da düşünülmemişti. Otobüste yolcuların telefonlarını şarj edebileceği herhangi bir priz veya USB girişi bulunmuyordu. 490 Euro ödeyerek kredi kartıyla satın aldığımız bu turda, hem rehberlik hizmeti hem de araç konforu açısından sunulan hizmetin, talep edilen ücretin karşılığını vermediğini düşünüyoruz.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Isparta Saporta Tour ile yaptığımız bu seyahat bizim için ciddi bir pişmanlığa dönüşmüştür ve ileride Avrupa seyahatlerimizde farklı acentelere yönelmeyi düşünmekteyiz. Özellikle Cesky Krumlov turu için ödediğimiz toplam 80 Euro’nun, rehber tarafından başta söz verildiği halde serbest zamanın haklı ve makul bir gerekçe olmaksızın fiilen kullandırılmaması nedeniyle tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca satış sürecinde turun Gezinomi kapsamında olduğu izlenimi oluşturulmasına rağmen organizasyonun bilgimiz ve onayımız dışında myglobal Travel tarafından gerçekleştirilmiş olmasının incelenmesini, rehberlik hizmetindeki yetersizlik, tur programına uyulmaması ve genel hizmet kalitesine ilişkin tüm aksaklıkların değerlendirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.