Santral Dijital IPTV Hizmetinde Çözülmeyen Sorun Ve İade Talebi

24 Şubat’ta Santral Dijital üzerinden iptv hizmeti olarak tanıtılan bir paket satın aldım. İlk etapta yaklaşık bir hafta boyunca Smart One Pro isimli ücretsiz uygulama üzerinden sistemi kullandım. Sonrasında bu uygulamanın Türkiye’den çekildiği, artık ücretli Smart One uygulamasına geçmem gerektiği söylendi ve geçiş yaptıktan sonra hizmeti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Ulusal kanallar dışında hiçbir içerik açılmıyor, ekran sürekli dönüyor ve ürün fiilen kullanılamaz durumda.

Yaklaşık 1770 TL bir yıllık abonelik ücreti, 250 TL de uygulamayı kullanabilmek için olmak üzere toplam 2020 TL ödeme yaptım. Ödemeyi, Santral Dijital’in yönlendirdiği ve F**** A**** adına kayıtlı bir IBAN’a, kendi sitesi üzerinden IBAN ve isim bilgilerini kopyalayarak gerçekleştirdim. Buna rağmen aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra haftada 2–3 kez, bazı günler 7–8 saate varan sürelerde WhatsApp üzerinden yazışmak zorunda kaldım. Sürekli farklı yabancı numaralardan güncel iletişim bilgisi verip, her seferinde internet ve modem kaynaklı olabileceğini söyleyerek topu üzerlerinden atmaya çalıştılar. İnternet firmamla ve modemimle defalarca görüşmeler yaptım, gerekli kontrolleri sağlattım ve sorun olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen Santral Dijital tarafı aynı şeyleri tekrar ettirip, “güncelleme yaptık, şu an çalışıyor görünüyor” demenin ötesine geçen kalıcı bir çözüm üretmedi.

Defalarca sorunun giderilmediğini kendilerine iletmeme rağmen, her seferinde süreç havada kaldı. Gece geç saatlere kadar süren yazışmalar nedeniyle hem iş gücümden hem de özel hayatımdan ciddi şekilde zaman harcadım. Buna rağmen ertesi gün veya devamında, sorunumun çözülüp çözülmediğine dair takip eden, sorumluluk alan kimse olmadı. Şubat ayından bu yana ne sorunun kaynağını net şekilde tespit edebildiler ne de abonelikten aldığım hizmeti normal şekilde kullanabilmemi sağladılar.

9 Nisan tarihinde WhatsApp üzerinden iade sürecini başlatacaklarını, muhasebeye bilgi vereceklerini söylediler. Ancak bu vaatten sonra da herhangi bir somut adım atılmadı. En son pazar günü tekrar yazdığımda yalnızca “merhaba” diye cevap verildi, sorunla ilgili sürecin söyledikleri gibi ilerlemediğini belirttiğimde ise bir daha hiçbir yanıt alamadım ve sonraki mesajlarıma da dönüş yapılmadı. Artık ulaşabildiğim yetkili kimse kalmadı.

Şubat ayından bu yana hem hizmeti alamamam hem de bu kadar uzun, yıpratıcı ve sonuçsuz bir süreç yaşamam nedeniyle müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünü sorunsuz ve istikrarlı şekilde kullanabileceğimden emin olsam iade talep etmezdim; ancak ne teknik bir çözüm ne de verilen iade sözünün tutulması konusunda herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Bu nedenle, toplamda ödediğim 1770 TL abonelik ücreti ve 250 TL uygulama bedeli olmak üzere 2020 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve aylardır süren bu mağduriyetimle ilgili gerekli inceleme ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.