Santral Digital TV Donma Sorunu Ve Müşteri Desteğinin Çöküşü

Yıllardır Santral Digital TV abonesiyim ve bugüne kadar hizmetten memnun olduğum için etrafımdaki insanlara da tavsiye ediyordum. Ancak son birkaç aydır yaşadığım donma sorunu nedeniyle ne maçları ne de bir saatlik dizileri bile izleyemez hale geldim. Dizi, film ya da canlı yayın fark etmeksizin hangi içeriği açarsam açayım sürekli donma yaşıyorum, yayın ilerlemiyor. Daha önce sorunsuzdu ancak son dönemlerde sorun kesintisiz şekilde devam ediyor.

Modemi sıfırlama, çıkış yapıp tekrar giriş yapma gibi önerilen tüm adımları denedim fakat hiçbir şekilde düzelme olmadı. Durumu müşteri hizmetlerine defalarca ilettim, WhatsApp üzerinden de yazıştım, buna rağmen sorunum çözülmedi. Eskiden çok daha nezaketli, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım varken, artık “bende donmuyor”, “uzun yazmayın özet geçin” gibi cevaplarla geçiştirildiğimi hissediyorum ve bir süre sonra da geri dönüş yapılmıyor. Daha önce birebir ulaşıp sorunlarımı çözen S***** Bey’e de artık ulaşamıyorum. Her zaman “her zaman ulaşabilirsiniz” demesine rağmen, ulaştığımda o da otomatik mesajlarla güncel WhatsApp hattına yönlendiriyor ve eskisi gibi birebir destek alamıyorum.

Ben bir saatlik bir diziyi bile donmadan izleyemeyeceksem bu aboneliğin benim için bir anlamı kalmıyor. Yaşadığım donma sorununun teknik olarak gerçekten incelenmesini ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca sorun yaşadığımda benimle ilgilenecek, konuyu önemseyen müşteri temsilcileriyle muhatap olmayı talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse ve yayın kalitesi bu seviyede kalacaksa, aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.

Yıllardır memnun bir kullanıcı iken bu noktaya gelmiş olmak benim için üzücü. Daha önceki Santral iptv / Santral Digital TV yaklaşımının, yani sıcak ve yapıcı müşteri ilişkilerinin yeniden sağlanmasını bekliyorum.