Ayakkabı Sorunu Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu: Çözüm Yerine Oyalama

22 Nisan 2025 tarihinde Santa Barbara Polo İstanbul Şişli mağazasından iki çift ayakkabı aldım. Satın alırken “Bir sorun olursa getiririm” dedim, mağaza da “yardımcı oluruz” dedi.
Ancak ayakkabılardan biri 1 ay içinde boya akıtmaya başladı. Bej renk siyaha, siyah renk beje dönüştü. Sadece işte kullandığım ayakkabının bu hale gelmesi mümkün değil. Durumu anlattığımda, ilk başta "bir şey yok" dendi. Zorla ürünü incelemeye gönderdim ama 1 hafta sonra “kullanıcı hatası” diyerek geri döndü. Aynı üründe iki ayakta aynı yerden boya akması nasıl kullanıcı hatası olabilir?
Mağaza müdürü bana çözüm değil, lafla oyalama sundu. “Tüketici Hakem Heyeti'ne git” diyerek konuyu geçiştirdi. Ürünü tekrar göndereceğini söyledi, döndüğünde bu kez ürün patlamış şekildeydi. Bu süreçte 10 kez mağazaya gittim kedinin fareyle oynadığı gibi oynadı bu şahsiyet benimle bugün git yarın gel...
En kötüsü, beni görür görmez mağazada "Sana nereden sattık bu ürünü, pişman olduk" gibi saygısızca laflar etti. Ayakkabıyı masaya fırlattı. Ayakkabıya bile bakmadan yorum yaptı. Patlağı görünce sonradan özür diledi.
15 yıldır mağazacılık yapıyorum, ürün hatasını da, mağaza sorumluluğunu da iyi bilirim. Yaşadığım şey, hem maddi hem manevi mağduriyet. Mağaza müdürünün de şirket tarafından değerlendirmeye alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bu isin peşini bırakmayacağım bütün sosyal medya hesaplarından bu mağaza ve yetkili olduğunu sanan ama hiçbir vasfı olmayan insanın tutumunu paylaşacağım