Sipariş Sürecinde Yaşanan Gecikme, Ekstra Ücret Ve Destek Eksikliği Mağduriyeti

14 Temmuz’da Şanlı Tuning’den Volkswagen Jetta 2016 model aracım için stop siparişi verdim. Sipariş süreci başından itibaren oldukça problemli geçti. Ürün, ilk hafta kargoya verildiği söylenmesine rağmen tarafıma bir hafta boyunca takip numarası verilmedi ve sürekli oyalandım. Defalarca aramama rağmen her seferinde “ilgileniyoruz, hallediyoruz” denilerek geçiştirildim. Kargo şirketiyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir gönderi kaydı olmadığını öğrendim. İkinci hafta yine kesin teslimat sözü verilmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Sonrasında tekrar aramalarım ve ısrarlarım sonucunda, 28 Temmuz günü farklı bir kargo şirketinden takip numarası ile ürünün İstanbul’dan yola çıktığı bilgisi geldi.

Üstelik ürün, konuşmalarımızda aksi belirtilmesine rağmen karşı ödemeli olarak gönderildi ve 200 TL kargo ücretini de ben ödedim. Sipariş tutarı olarak toplamda 15.000 TL ödeme yaptım. Ürün teslim edildikten sonra ise montaj konusunda hiçbir destek alamadım. Stopların arıza ışığı yakmayacağı söylenmişti fakat montajdan sonra arıza ışığı yandı ve bunun kodlama ile silinmesi gerektiğini öğrendim. Kodlama ücreti olarak da 2500 lira fiyat isteniyor. Bu süreçte teknik destek almak için üç kez aramama rağmen telefona da bakılmadı. Ayrıca ürünün garanti kapsamında olduğu belirtilmişti.

Tüm bu yaşanan mağduriyetlerin giderilmesini, özellikle karşı ödemeli gönderilen kargo ücretimin iade edilmesini ve tarafıma bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.