Şanlı Tuning'de Eksik Ve Hasarlı Ürün, Kargo Ücretinde Sorun Ve Çözüm Yetersizliği

Şanlı Tuning firmasından aracım için Passat b8 R-Line dönüşüm seti satın aldım. Ürün bedeli olarak 40.000 TL, ayrıca 4.000 TL kargo ücreti ödedim. Ancak sipariş sürecinden itibaren birçok mağduriyet yaşadım.
Öncelikle ürünler eksik gönderildi. Gelen ön tamponun köşeleri ezik durumdaydı. Panjurun tırnaklarının bir kısmı kırık olduğu için tam olarak yerine oturmamaktadır. Eksik gönderilen parçanın tarafıma tekrar gönderilmesini talep ettim. Ancak ikinci kez gönderilen parça da ölçü olarak kısa geldi ve kullanılamaz durumdaydı.
Bunun yanında gönderilen alt çıta tamponun iki kenarından da açık kaldı tam ölçülü ürün değil Farlar düzensiz aydınlatma yapmakta, selektör attığımda ise sağ far ile sol far arasında gecikme oluşmaktadır. Yaşadığım tüm bu sorunların video ve fotoğraf kayıtları elimde mevcuttur.
Firmanın müşteri hizmetleri konusunda da ciddi eksiklikleri bulunmaktadır. Durumu defalarca anlatmama rağmen yetkililer konuya çözüm odaklı yaklaşmamış, verdiğim bilgileri farklı yönlere çekerek sorumluluktan kaçınmıştır. Firma bünyesinde iletişim kurabildiğim tek kişi WhatsApp üzerinden yazışan bir çalışan olmuş, kendisi de istediği zaman dönüş yapmış, çoğu zaman mesajlarıma cevap vermemiştir.
Ayrıca firmanın hatası nedeniyle eksik gönderilen parçanın kargo ücretini ilk etapta benim ödemem istenmiştir. Ücret iadesi talebimi defalarca iletmeme rağmen ancak 2-3 gün sonra geri alabildim.
Yaklaşık bir aydır yaşadığım mağduriyetlere rağmen firma tarafından herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamış, yönetici veya yetkili bir kişiyle sağlıklı şekilde görüşme imkanı bulamamışımdır. Görüştüğüm yetkililer de konuya yeterli ilgiyi göstermemiştir.
Ödediğim yüksek bedellere rağmen eksik, hasarlı ve uyumsuz ürünler gönderilmiş olması, ayrıca satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşanan ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.