Ayak Tabanı Ayrılan Botta Yetersiz Değişim Ve İade Talebi

21.12.2025 tarihinde Gaziantep Sankopark AVM’deki Bambi mağazasından siyah renk, k02720000410 model numaralı botu “1 alana 2. Ürün %50 indirimli” kampanyası kapsamında, toplamda iki ürün için 4500 TL civarında ödeme yaparak satın aldım. Bu botu yalnızca bir kez giymeme rağmen tabanı alt kısmından tamamen ayrıldı.

03.01.2026 tarihinde değişim talebiyle ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. 09.02.2026 tarihinde ürün bana geri gönderildi ancak değişim yapılması gerekirken sadece tabanı yapıştırılarak tarafıma teslim edildi. Üretim hatası olan ve kışın giymek için aldığımız bir botu yaklaşık iki ay boyunca kullanamadım, üstüne bir de değişim yerine sadece yapıştırma işlemiyle geri gönderilmesi tüketiciye yapılan büyük bir saygısızlık olarak görülmektedir.

Bu süreçte 16.02.2026 tarihinde ürünü tekrar gönderdim ve bu ikinci gönderimde bana 097506 numaralı ürün inceleme formu verildi. Aynı günlerde müşteri hizmetlerini de aradım ancak tarafıma “ellerinden bir şey gelmediği” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri mağduriyetimi gidermek için çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebim kampanya dahilinde ödediğim bedelden payına düşen tutarın tarafıma iade edilmesidir. Para iadesi yapılmaması durumunda ise botun ayıpsız, yeni bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum.