Mad Parfüm Mağazalarında İlgisiz Ve Soğuk Hizmet

14.04.2026 Salı günü saat 12.30 civarında Gaziantep Sankopark AVM’deki Mad Parfüm mağazasından parfüm satın aldım. Uzun zamandır parfüflerimi Mad Parfüm’den alırım ancak bu kez çalışanların ilgisiz ve suratsız tavırları nedeniyle kendimi gerçekten değersiz hissettim. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını iyi biliyorum, zor bir müşteri de değildim, buna rağmen sanki oradan bir şey rica ediyormuşum ya da bedava ürün alıyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım.

Aldığım ürün konusunda içime sinmeyen bir durum olduğu için aynı gün akşam saat 18.30 civarında bu kez Gaziantep Prime Mall AVM’deki Mad Parfüm şubesine giderek değişim talep ettim. Oradaki çalışan da yine son derece soğuk, ilgisiz ve ters bir üslupla, “Diğer mağazadan aldığınız ürünü değiştirmeyebiliriz” gibi moral bozucu bir ifade kullandı. Mağaza sonuçta aynı marka değil mi diye sorunca, başka bir çalışana danışarak isteksiz şekilde değişim işlemini yaptı.

Hem Sankopark hem de Prime Mall şubelerinde çalışanların bu kadar suratsız, ilgisiz ve müşteriyle iletişim kurmak istemiyormuş gibi davranması beni çok rahatsız etti. Yıllardır tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen bu yaşadığım tavırlardan dolayı artık Mad Parfüm’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de çalışanların bu olumsuz tutumlarından bahsedeceğim. Müşteriye değer veren, güler yüzlü ve ilgili bir hizmet anlayışı beklediğimi, personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.