Yanlış Bilgilendirme Ve Ayıplı Ürün: Dell Laptop İade Krizi

Hepsiburada aracılığı ile Sanaldestek Bilişim a. Ş firmasından aldığım Dell marka laptop 20. Gününde kapanmaya başladı. Kapanmalar sıklaşınca Dell teknik desteği aradım. Ürünün arkasındaki kodu istediler ve hangi ürünü aldığımı sordular. 32 GB olarak satılan ürünün aslında 16 GB olduğunu ayıplı bir ürün olduğunu belirttiler. Dell tarafından gönderilen açıklama şu şekildedir: "Yukarıdaki bağlantılarda ürün maksimum 16 GB RAM desteklemektedir. 32 GB olarak kullanılması sorun yaratmaktadır. Hatalı artış nedeniyle üründe kapanma sorunu mevcut."
İade talebi oluşturup ürünü kargo ile firmaya gönderdim. Üründe kullanıma bağlı çizikler var şeklinde bir açıklama ile iade talebim reddedildi. Ben ürünü gönderdiğimde herhangi bir sorun bulunmamaktaydı. Taşınma sırasında oluşmuş bir durum benim sorumluluğumda olamaz. Olsa bile ürünü iade etmemin sebebi keyfi bir sebep değil bana 16 GB ürünü 32 GB olarak satıp sayfanızda da ürünün içinin açılarak müdahale edildiğinin belirtilmemiş olmasıdır. Sürecin bu şekilde işlemesinin ana nedeni firmanın en başında müşteri rızasının/bilgisinin olmadığı bir ürünü göndermesidir. Ürünü kesinlikle istemiyorum ve bu ayıplı ürünün acilen iade alınmasını talep ediyorum.
Not: Elimde ekranın kapandığını gösterir. Video kaydı ve Dell firmasının gönderdiği rapor maili mevcut. Hepsiburada'nın da bu firmanın satış politikasını gözden geçirmesi, müdahale edilen elektronik ürünlerin müşterilerin göreceği şekilde ürün açıklamasına kaydedilmesi ve müşterinin rızasının alınması yönünde yöntem geliştirilmesini rica ederiz. Bu ürün nezdinde bir ibare yok. Olmadığının ekran görüntüsünü de aldım.