Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Yanlış Bilgilendirme Ve Ayıplı Ürün: Dell Laptop İade Krizi

Yanlış Bilgilendirme Ve Ayıplı Ürün: Dell Laptop İade Krizi
profile
28 Mart 2025 19:31
842

Hepsiburada aracılığı ile Sanaldestek Bilişim a. Ş firmasından aldığım Dell marka laptop 20. Gününde kapanmaya başladı. Kapanmalar sıklaşınca Dell teknik desteği aradım. Ürünün arkasındaki kodu istediler ve hangi ürünü aldığımı sordular. 32 GB olarak satılan ürünün aslında 16 GB olduğunu ayıplı bir ürün olduğunu belirttiler. Dell tarafından gönderilen açıklama şu şekildedir: "Yukarıdaki bağlantılarda ürün maksimum 16 GB RAM desteklemektedir. 32 GB olarak kullanılması sorun yaratmaktadır. Hatalı artış nedeniyle üründe kapanma sorunu mevcut."
İade talebi oluşturup ürünü kargo ile firmaya gönderdim. Üründe kullanıma bağlı çizikler var şeklinde bir açıklama ile iade talebim reddedildi. Ben ürünü gönderdiğimde herhangi bir sorun bulunmamaktaydı. Taşınma sırasında oluşmuş bir durum benim sorumluluğumda olamaz. Olsa bile ürünü iade etmemin sebebi keyfi bir sebep değil bana 16 GB ürünü 32 GB olarak satıp sayfanızda da ürünün içinin açılarak müdahale edildiğinin belirtilmemiş olmasıdır. Sürecin bu şekilde işlemesinin ana nedeni firmanın en başında müşteri rızasının/bilgisinin olmadığı bir ürünü göndermesidir. Ürünü kesinlikle istemiyorum ve bu ayıplı ürünün acilen iade alınmasını talep ediyorum.
Not: Elimde ekranın kapandığını gösterir. Video kaydı ve Dell firmasının gönderdiği rapor maili mevcut. Hepsiburada'nın da bu firmanın satış politikasını gözden geçirmesi, müdahale edilen elektronik ürünlerin müşterilerin göreceği şekilde ürün açıklamasına kaydedilmesi ve müşterinin rızasının alınması yönünde yöntem geliştirilmesini rica ederiz. Bu ürün nezdinde bir ibare yok. Olmadığının ekran görüntüsünü de aldım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Hüseyin
Hüseyin

Selamlar. Şikayetlere bakılırsa, Sanal bilişim, adı gibi sanal işlem yapmakta. Görünen o ki Satışa koyduğu notebook ürünlerini Uprage yapmaktalar. Dikkat edilirse. Pazar yerlerinde ürün marka modeli olarak örneğin, Asus VivoBook 15 Intel® Core™ I5-13420H 24GB RAM 1TB SSD w11 Pro 15,6" FHD Taşınabilir Bilgisayar gibi bilgi vermekteler. Yazsana Asus VivoBook 15 intel core i5 1235u 24GB 1 TB SSD w11P. Tüketicileri yanıltmayın. Her birey bilgi sahibi olmayabilir. Bilgisizlik en büyük kazanç kaynakları çünkü.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

5
Cengizhan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Cengizhan
30 Mart 2023 17:46
2.157
"Teşekkür ederim"
SND Bilişim İade Talebi İstiyorum Firma Telefonlara Bakmıyor
SND Bilişim İade Talebi İstiyorum Firma Telefonlara Bakmıyor
SND Bilişim İade Talebi İstiyorum Firma Telefonlara Bakmıyor
SND Bilişim İade Talebi İstiyorum Firma Telefonlara Bakmıyor

Fix Teknoloji Yanlış Ürün Geldi Değiştirmiyorlar

profile
02 Mart 2024 13:04
213
Fix Teknoloji Yanlış Ürün Geldi Değiştirmiyorlar
Fix Teknoloji Yanlış Ürün Geldi Değiştirmiyorlar
Fix Teknoloji Yanlış Ürün Geldi Değiştirmiyorlar
Benzer Şikayet Yaz