Sanalavm Arızalı Çocuk Saati İadesi Reddedildi, Trendyol ve Satıcı Mağduriyetimi Çözmüyor

Merhabalar, müşterimiz Trendyol platformu üzerinden bizim mağazamızdan TCL MT42 Akıllı Çocuk Saati satın almıştır. Müşterimize siparişi orijinal kutusunda ve hiç açılmamış olarak gönderilmiştir. Müşterimize siparişi 2 Temmuzda teslim edilmiş olup 12 Temmuz tarihinde; ürünün Imie numarası hiçbir şekilde çalışmıyor, eşleşme olmuyor. IMEI yazınca geçersiz IMEI diyor taratmaya çalışıyorum telefon ekrarnindaki QR kodu bos tarama yok! Tamamen ayıplı hatalı ürün açıklması ile iade talebi oluşturmuştur. Müşterimizin ürünü elimize ulaştığında video kaydına alınarak kargo paketi açılmıştır. Kargo paketinin açılış videosu müşterimize WhatsApp uygulaması aracılığıyla gönderilmiştir. Saatin şarjı %0 olduğu için yaklaşık 20-25 dakika şarjda bekletilmiştir. Sonrasında ise yine video kaydına alınarak saat çalıştırılmıştır. Bütün bu süreçler video kaydına alındı. Müşterimizin kullandığı cep telefonunu bilemediğimiz için hem Android tabanlı bir cep telefonu ile hem de iOS tabanlı bir cep telefonu ile denedik. Ürün her iki cep telefonuna da ilk seferde ve sorunsuz bağlandı. Üstelik cep telefonun birisine saatin IMEI numarasını girerek TCL Connect uygulaması ile eşleştirdik diğerine de QR kod ile eşleştirme yaptık. Kargo paketinin açılması ve saatin farklı iki tane cep telefonunda çalıştırılması süreçlerinin hepsi video kaydına alınarak yapıldı. Ve söz konusu video kayıtları da müşterimize gönderildi. Üstelik neden saati aktif edememe sorunu yaşayabileceği durumları da kendisine açıkladık. Tekrar açıklayalım; Birincisi saate sim kart takmadan saati TCL Connect uygulaması ile eşleştirmeye çalışmak. İkinicisi saate takılan sim kartın pin kodunun iptal edilmemesi üçüncüsü ise eşleştirilmek istenen cep telefonunda VPN uygulamasının yüklü olmasıdır. Bütün pazar yerlerinde satış yapanlar bilir ki iade taleplerinde her zaman son söz ve karar ilgili pazaryerinindir. Bizde müşterimizin bahsettiği gibi bir sorun bulunmadığından bu durumu Trendyol'a bildirdik. Video kayıtlarını da Trendyol paneline yükledik. Biz bildirim yaptıktan sonra Trendyol iade ekibi ilgili ürünü analiz sürecine alarak bizden yazılı olarak da bildirmemizi istedi. Bizde bir kere daha durumu analiz raporu olarak yazılı ve kaşeli ilettik. Daha sonrasında bize aynen şu şekilde Trendyol iade ekibinden açıklama geldi; Trendyol Red Nedeni: Analiz sonucu üretimden kaynaklı sorun yok Trendyol Açıklaması: Değerli İş Ortağımız, Sizin ve müşterimizin beyanlarını, göndermiş olduğunuz görselleri inceleyerek değerlendirdik. 4894461972237 barkodlu Movetime MT42 Family WAT ch 2 Turuncu Akıllı Çocuk Saati (T cl Türkiye Garantili) AKSAMT42XBG, One size için iletilen raporda analiz talebiniz iletilmiştir. Siz değerli iş ortağımızın analiz talep edilen ürün hakkında yapmış olduğunuz incelemeler için kontrolleri sağlamıştır. Ürüne ait üretimden kaynaklı sorun tespit edilemedi buna istinaden ürünün iadesi reddedilmiştir. Ürünü 72 saat içinde reddedilen iade kargo barkodu ile müşteriye göndermenizi rica ederiz. Ürünü 72 saat içinde göndermediğiniz durumda iade onaylanacaktır. Bol satışlı günler dileriz. Trendyol Destek Ekibi" İade talebine olumsuz cevap vermek Türkiye de ki hiçbir satıcının inisiyatifinde değildir. Nerede satış yapılırsa (Trendyol, Hepsiburada, N11 veya Amazon) yapılsın bu kararı satıcı veremez. Satıcılar gelen ürünü fotoğraflamak veya video kaydına alarak durumu ilgili pazaryerine bildirmek ile mükelleftir. Unutmayalım ki tüketicilerin hakkı olduğu gibi satıcılarında hakları bulunmaktadır. Bizim gönderdiğimiz fotoğraflar ve videolar neticesinde Trendyol iade ekibi kanunlar çerçevesinde kararı verir. Müşterimiz ısrarla ben Trendyol'u bilmem siz benim paramı ödeyeceksiniz diyor. İnternetten az çok alışveriş yapanlar bilir ki para ödemesini alışveriş yaptığınız e-ticaret sitesi verir. Müşterimize siparişi orijinal kutusunda ve hiç açılmamış olarak gönderilmiş ve ürün incelemesi video kaydı altında yapılarak bir hataya rastlanmamıştır. Video kayıtları da müşterimize gönderilmiştir.