Kusurlu Ürün İadesinde Gecikme Ve Ücret İadesi Sorunu

28 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Evkolik satıcısından Fakir tvl 90 s kule tipi vantilatör satın aldım. Ürün elime ulaştığında çalıştırdığımda kendi kendine modlar arasında geçiş yapıyor ve açılıp kapanıyordu. Kusurlu olduğu için ürünü hiç kullanamadım.

Ürün bana cuma günü ulaştı ve hafta sonu nedeniyle ilk iş günü olan 7 Temmuz Pazartesi günü iade ettim. 10 Temmuz’da ürün satıcıya ulaştı ve analiz süreci başlatıldı. Satıcı ve Trendyol, analiz sürecinin maksimum 24 gün süreceğini, süreç tamamlandığında tarafıma mail gönderileceğini ve ücretin kartıma iade edileceğini belirtti. Ancak 24 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme maili aldım ne de kartıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı.

Bu süreçte hem Trendyol hem de Evkolik ile iletişime geçtim. Satıcı, ürünün yenisinin tedarik edilemeyeceğini ve analiz süreci tamamlandığında ücretin iade edileceğini söyledi. Trendyol ise analiz sürecinin süresinin aşılabileceğini ve çözümün ne zaman sonuçlanacağının belli olmadığını iletti.

Ürünün ödemesini kredi kartı ile 3 taksit halinde toplam 4.455 TL olarak yaptım. İade sürecine dair PTT Kargo’dan teslimat belgem de mevcut. Ürün garanti kapsamında olup, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ücretimin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.