Yanlış Peron Bilgilendirmesi Ve Kaba Personel Davranışı Nedeniyle Bilet Kullanılamadı, 750 TL İade Ve 900 TL Ek Masraf Talebi

10 Ekim 2026 tarihinde Şanal Kırşehir Seyahat firmasından 750 TL ödeyerek aldığım biletle seyahat etmek üzere, otobüsün planlanan hareket saati olan 00.00’dan yaklaşık 20 dakika önce Ankara Şehirlerarası Terminal İşletmesi’ne (AŞTİ) geldim. Firmanın AŞTİ’deki yazıhanesinde peron numarası 66 olarak bildirildiği için 66 numaralı perona geçip otobüsü beklemeye başladım. Buna rağmen saat 00.00’da hareket etmesi gereken araca binemedim.

Saat 00.11’de tarafıma bir kez telefon çağrısı yapıldı, ancak telefon sadece bir kez çaldırılıp kapatıldı. 00.11 ile 00.19 saatleri arasında aynı numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Daha sonra WhatsApp üzerinden gönderilen mesajda, İzmir için bilet aldığım, gelmediğim için arandığım, AŞTİ’de bulunduğum takdirde peronun alt kattaki 145 numaralı peron olduğu bildirildiği ve telefonuma cevap verilmediği için aracın hareket ettirilmek zorunda kaldığı ifade edildi. Oysa ben, firmanın yazıhanesinde bana bildirilen 66 numaralı peronda sefer saatinden önce bekliyordum ve doğru peron bilgisinin zamanında ve açık biçimde iletilmemesi nedeniyle otobüsün bulunduğu yere ulaşamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla firmanın AŞTİ’deki yazıhanesine başvurdum. Ancak görevli personel son derece kaba, ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Paramın kalmadığını ve bu durumda ne yapacağımı bilmediğimi ifade etmeme rağmen, “Ne yaparsan yap” şeklinde bir karşılık aldım. Firmayı nereye şikayet edebileceğimi sorduğumda, aşağıda bir karakol bulunduğunu, istersem gidip şikayet edebileceğimi söyledi. CİMER’e de şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “Aynen et et” şeklinde cevap vererek, yaşadığım mağduriyeti ve yardım talebimi ciddiye almayan bir tutum sergiledi.

Gece yarısı, önceden biletini satın aldığım yolculuğu gerçekleştiremeden AŞTİ’de kaldım. Yanımda yeni bir bilet alabilecek maddi imkan bulunmadığından, kuzenimden borç alarak yolculuğuma devam edebilmek için yeniden bilet satın aldım. İlk bilete 750 TL, ikinci bilete ise 1.000 TL ödeyerek, aynı yolculuğu yapabilmek için toplam 1.750 TL harcadım. İlk biletimin bedelini hiç kullanamamama rağmen yeni bir bilet almak zorunda bırakıldığım için 750 TL tutarında ek bir masrafla karşılaştım ve zaten kısıtlı olan maddi imkânlarım daha da zorlandı.

Sefer saatinden önce terminalde olmama rağmen yanlış ve yetersiz peron bilgilendirmesi ile etkili iletişim kurulamaması nedeniyle seyahat hakkımı kullanamamamı, ardından çözüm aradığımda karşılaştığım kaba ve umursamaz personel davranışını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu kapsamda, Şanal Kırşehir Seyahat firmasının AŞTİ’deki peron bilgilendirme ve yolcuyla iletişim süreçlerinin incelenmesini, yazıhanede belirtilen 66 numaralı peron ile sonradan bildirilen 145 numaralı peron arasındaki farklılığın araştırılmasını, olay günü yapılan aramaların saatleriyle birlikte varsa arama ve sefer kayıtlarının kontrol edilmesini ve AŞTİ’deki yazıhane personelinin tarafıma yönelik davranışının incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, kullanamadığım 750 TL tutarındaki ilk biletimin ücretinin iadesi talebimin ve bilgilendirme ile iletişim eksikliği nedeniyle yeni bilet almak zorunda kalmam sebebiyle oluşan 900 TL tutarındaki ek masrafımın karşılanması talebimin değerlendirilmesini istiyorum.