Otobüsün Otogara Girmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Eylül tarihinde saat 15:00 Kırıkkale–Kırşehir seferi için Şanal Kırşehir firmasından 600 TL’ye bilet aldık. Saat 13:30 civarında otogarda peronlarda beklemeye başladık ve yaklaşık 1,5 saat boyunca Kırıkkale otogarındaki peronlarda bekledik. Saat yaklaştığında ise telefonla aranarak, otobüsün otogara girmeyeceği, Kayseri yolu istikameti dışında beklememiz gerektiği söylendi ve ağır valizimizle birlikte otogar dışına yürümek zorunda bırakıldık.

Neden en başta otobüsün otogara girmeyeceği bilgisi verilmediğini sorduğumuzda, Kırıkkale Şanal Kırşehir bilet satış görevlisi cevap verme tenezzülünde bile bulunmadan önden önden yürüyüp gitti. Müşteriye en baştan “otogara girmeyecek, dışarıda bekleyeceksiniz” denilse ağır valizle o kadar bekleyip sonra koşturmak zorunda kalmazdık. Bu yaklaşımın hem nezaketten hem de müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunu bir kez daha görmüş olduk.

Daha önce bireysel olarak firmaya şikayetimi ilettim, ablamın telefon numarasının aranıp en azından bir özür dilenmesini istedim, fakat buna dair en küçük bir dönüş dahi yapılmadı. Ne zaman aransa göz ardı edilen, müşteriye değer vermeyen bir firma profili ile karşılaştım. Nezaketten uzak, müşteri memnuniyeti sıfır olan bu firmayı kimseye önermiyorum, başkaları da bizim yaşadığımız mağduriyeti yaşamasın diye bu şikayeti yazıyorum.

Yaşadığımız bu durumla ilgili olarak firmanın yolcularına zamanında ve doğru bilgilendirme yapmasını, personelin davranışlarının gözden geçirilmesini ve en azından ablamın telefon numarası üzerinden kendisinden özür dilenmesini talep ediyorum.