Keyfi 400 TL Ek Ücret Ve Saygısız Muavin Tavırına Dair Şikayet

02.08.2026 tarihinde saat 22.30 Dudullu çıkışlı Şanal Kırşehir seferinde, 1AA03PAYL PNR kodlu biletle annemi Kırşehir’e yolcu ettik. Otobüsün plakası 53 aea 340 idi. Daha otobüse binerken muavin, bagaj hakkımızın fazla olduğunu söyleyerek bizden 400 TL ek ücret talep etti ve bu ücreti makbuz vermeden aldı.

Annemin yanında sadece 4 adet el çantası vardı ve hepsini toplasanız iki normal valiz bile etmiyordu. Buna rağmen, yan koltukta oturan yolcunun koca koca iki büyük valizine hiçbir itiraz edilmedi ve ondan ek ücret alınmadı. Bu durum hem adil değildi hem de keyfi bir uygulama gibi hissettirdi. Üstelik firmanın daha önce de benzer şekilde bizden ek ücret talep etmiş olması, bunun artık bir alışkanlık haline getirildiğini düşündürüyor. Muavinin tavrı da son derece kaba ve saygısızdı.

Yolculuk sürecinde de otobüsün kliması gece 02.00’ye kadar açılmamış, annem sıcaktan bunalmış olmasına rağmen kimse bir şey yapmamış, ancak annem sonunda “Klima açmayacak mısınız? ” diye sorduğunda klima açılmıştır. Ayrıca 22.30 kalkışlı olması gereken otobüs yaklaşık 23.15’e kadar otogarda beklemiş ve sefer 45 dakika gecikmeli olarak başlamıştır, bunu görsel olarak da ispatlayabiliyorum.

Hem keyfi şekilde 400 TL ek ücret alınması hem de yolculuk konforuna ve eşit muameleye dikkat edilmemesi nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Haksız yere alınan 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu seferde görevli muavin hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.