Yanlış Renk Ve Modelde Ayakkabı Gönderildi, Doğru Ürün Temin Edilmesi İsteniyor

Sanal Çadır üzerinden satıcısı SuperStep olan Adidas Samba model bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş ettiğim ürün beyaz renk ve 37 numaraydı. Ancak bana gönderilen ürün siyah renkte ve numarası da siparişimle aynı olmayan farklı bir Samba modeli olarak elime ulaştı. Sipariş numaram 832*****80849056’dır.

Konu ile ilgili Sanal Çadır çağrı merkeziyle görüştüğümde ürünün yanlış gönderildiğini kabul ettiler ancak sipariş verdiğim doğru ürünü bana gönderemeyeceklerini, sadece yeni ürün alımında %15 indirim tanımlayabileceklerini söylediler. Zaten belirli indirim dönemlerinde açılan bir sistemde, benim görevimi yapıp önceden sipariş vermiş olmama rağmen, doğru ürünü temin etmeyip indirim teklif etmeleri mağduriyetimi gidermemektedir.

Şu an yanlış gelen ürün hâlâ elimde duruyor ve bana gönderilmesi gereken, siparişini verdiğim beyaz 37 numara Adidas Samba’nın temin edilmesini istiyorum. Çağrı merkezinde görüştüğüm kişiden yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “sadece biz varız” denilerek başka kimseyle iletişim kuramayacağım söylendi. Hatalarını telafi etmek yerine müşteriyi indirimle geçiştirmeye çalışan, kendi yaptığı hatayı karşılamaktan kaçınan bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.