Sanal Çadır'da Ayakkabı Kısa Sürede Yırtıldı, Para İadesi Şeffaf Değil Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Sanal Çadır uygulaması üzerinden Ekim 2025’te bana hediye olarak New Balance marka bir ayakkabı alındı. Yaklaşık 7 ay içinde ayakkabı yırtıldı ve Mayıs ayında ürün incelemesine gönderdim. Ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerini arayıp, ürünün bana ait olduğunu ancak ödemenin başkasının kartından yapıldığını, bu durumda ücret iadesinin nasıl olacağını özellikle sordum. Bana, ürünü gönderirken kendi IBAN’ımı paylaşmam gerektiği ve ürün incelemesi sonrasında bu IBAN üzerinden iadenin sağlanacağı söylendi.

11 Mayıs’ta ürünü kargoya verdim, 12 Mayıs’ta teslim edildi görünüyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde durumu baştan anlattım ve bana yardımcı olacaklarını söylediler. 20 Haziran’da tekrar aradığımda, iadenin yapıldığı bilgisi verildi. Ben tekrar durumu anlattığımda, konuyla ilgili tekrar yazı yazıldığı ve pazartesi dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bir süre önce yeniden aradığımda ise bu kez hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde, bu konuda yetkiliye aktaramayacaklarını belirttiler. En başından beri beni yanlış yönlendirdiklerini, süreci şeffaf ve net şekilde yönetmediklerini düşünüyorum. Para iadesinin gerçekten yapılıp yapılmadığını bile bilmiyorum. Buna rağmen bana ukala bir üslupla bankayı aramam söylendi; ancak banka zaten başkasının hesabıyla ilgili bana bilgi veremez.

Sipariş numaram 8305910657731507’dir. Hem ayakkabının 7 ay gibi kısa bir sürede yırtılması, hem de Sanal Çadır’ın bu süreçteki tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markadan memnun kalmadım. Bir ayakkabıya bu kadar para verip hem kalitesiz bir ürünle hem de çözümsüz ve ilgisiz bir müşteri hizmetleriyle karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Ürünün durumuna göre net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek, iade sürecimin açıkça açıklanması ve hak ettiğim para iadesinin doğru kişiye, doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.