San Kuaför Eskişehir Şubesinde Kötü Fön Hizmeti Ve Yetersiz Müşteri Deneyimi

Şehir dışından Eskişehir’e geldim ve bulunduğum şehirde yıllardır gittiğim için burada da araştırmadan direkt San Kuaför’ü tercih ettim. Kaynaklı saçlarıma kırık fön çektirdim ancak sonuç gerçekten hayal kırıklığıydı. Saçlarımı kendim yapsam daha iyi olurdu; dağınık, kabarık ve kötü bir şekilde kuaförden çıkarıldım.

Çekilen fön daha işlem sırasında bile kabarık ve kopuk duruyordu. Buna rağmen bana, “kaynak olan saçta kırık fön olmaz” şeklinde bir bahane sunuldu. Oysa Konya şubenizde yıllardır aynı kaynaklı saçlarıma sorunsuz şekilde kırık fön yapılıyor ve iki güne kadar rahatlıkla kalabiliyor. Aynı markanın başka bir şubesinde bu hizmet sorunsuz verilirken Eskişehir şubesinde bu kadar özensiz ve kötü bir sonuçla karşılaşmamı kabul edemiyorum.

Bugün gerçekleştirdiğim bu işlem için EFT ile 850 TL ödedim ve aldığım hizmetin ne kalitesi ne de özeni bu ücreti kesinlikle hak etmiyor. Hem zamanım hem de param boşa gitti, üstelik saçlarım istediğim gibi olmadan kuaförden çıkmak zorunda kaldım.

Ödediğim ücretin iadesini ve Eskişehir şubenizde bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için personel ve hizmet kalitesine yönelik gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Şubenizin, markanızın ismine yakışır bir hizmet standardına çıkarılmasını istiyorum.