Yetkili Serviste Batarya Değişimi Sonrası Kapak Hasarı Ve Boya Atması Kabul Edilemez

Samsung yetkili servisi olan Adana Seyhan'da ki Destek Bilişim’e Galaxy S21+ cihazımı batarya değişimi için teslim ettim. Cihazım bana teslim edildiğinde arka kapak kısmında belirgin bir deformasyon ve boya atması olduğunu fark ettim. Cihazı bu şekilde bırakmadığımı, teslim ettiğimde böyle bir sorun bulunmadığını özellikle belirttim ve bu durum servis tarafından da yazılı olarak, imzalı bir kağıtla teyit edildi.

Servise durumu ilettiğimde, bunun normal olduğu ve batarya değişiminde böyle sorunlar yaşanabileceği söylendi. Durumu sonrasında Samsung Türkiye ile paylaştığımda Samsung Türkiye resmi hesabından verilen cevapları utançla okudum. Samsung Türkiye’den müşteri olarak da fazla değer göreceğimi düşünmüştüm fakat sanırım yanıldım. Yetkili bir servisin yaptığı işlem sonrası oluşan bu hasarın “normal” olarak değerlendirilmesini ve Samsung Türkiye'nin bu olayı normal olarak değerlendirmesini kabul etmiyorum. Cihazımda servis öncesinde olmayan bir hasar oluşmuş durumda ve bu durum hem kullanılabilirliği hem de ikinci el değerini olumsuz etkiliyor.

4295515356 iş emri numaralı işlemim kapsamında, batarya değişimi sırasında oluşan bu kapak deformasyonu ve boya atmasının tamamen servis sorumluluğunda değerlendirilmesini, cihazımın başka bir yetkili bayi tarafından onarılmasını veya yapılan onarım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.