to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Kasa Ve Pil Değişikliği İstemiyorum, Sadece Hoparlör Onarımı
Samsung Galaxy s22 Ultra cihazımı ilk çıktığı dönemlerde satın aldım ve uzun süre memnun kalarak kullandım. Ancak her yeni üst segment Samsung cihazı çıktığında gelen yazılım güncellemeleriyle birlikte telefonumun kamera ve pil performansı belirgin şekilde kötüleşti. Kamera, odaklama ve görüntü kalitesi açısından ilk dönemindeki performansından oldukça uzaklaştı, pil ise normal kullanımda bile günü zor çıkarır hâle geldi.
Bunun yanında yaşadığım en büyük donanımsal sorunlardan biri de alt hoparlörden ses gelmemesi oldu. Bu nedenle Adana ili Seyhan ilçesinde bulunan B***** A**** Bulvarı’ndaki Destek Bilişim Samsung servisine ve yine Seyhan Gazipaşa’daki Destek Bilişim servisine başvurdum. Her iki serviste de alt hoparlörün değişmesi gerektiği söylendi, ancak cihazda sadece birkaç kılcal çizik olmasına rağmen cihazı koruma kılıfsız kullandığım gerekçesiyle kasanın da mutlaka değişmesi gerektiği iletildi.
Ben özellikle belirttiğim hâlde, cihazımda sadece birkaç kılcal çizik olduğunu, bunun benim için önemli olmadığını, yalnızca hoparlörün onarılmasını ve bunun ücretini ödemeye razı olduğumu söyledim. Buna rağmen bana dış kasa ve pil de değişmeden onarım yapılmayacağı, aksi hâlde işlem yapılamayacağı, istersem kendilerini şikayet edebileceğim söylendi ve yaklaşık 14.800 TL’lik bir tadilat ücreti çıkarıldı. Bu tutarı hem çok yüksek hem de zorunlu kılınan işlemler nedeniyle haksız bulduğum için onaylamayıp servisten ayrıldım.
Süreç boyunca Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm üretmek yerine üst perdeden, müşteriyi önemsemeyen bir üslup ile karşılaştım ve somut bir destek alamadım. Yazılım kaynaklı performans düşüşü ve servislerdeki bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Samsung yetkililerinin tarafıma ulaşıp Adana ili Seyhan ilçesindeki yetkili servislerden birinde sadece alt hoparlörün değiştirilmesini sağlamasını, bunun dışında gereksiz görülen kasa ve pil değişimi şartının kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yazılım güncellemeleriyle performansı düşen Galaxy s22 Ultra cihazımın, yeni bir yazılım düzenlemesiyle eskisi gibi iyi fotoğraf ve video çekebilir hâle getirilmesini istiyorum. Gerçekten çözüm odaklı, müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım bekliyorum. Ayrıca bu şikâyetin altına tutup da herkese yaptığınız gibi "Samsung iletişim merkezinin sizinle iletişime geçebilmesi için iletişim no verin" gibi saçma sapan cevapları yazmayın; gerçekten çözüm üretebileceksiniz. u************@gmail.com bu benim mail adresim
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
[email protected] E-mail adresim
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Kocaman mail adresi verdim size daha ne yapayım ayrıca müşteri hizmet ekibiniz ile birkaç defa telefonda görüştüm ben bir kayıt oluşturdular sonra da dönen olmadı, ben aradım tekrar tekrar haturlattım ama çözüm bulunamadı?
21/03/2026 saat 13:58 de Samsung müşteri hizmetlerinden sevgi hanım beni arayıp, biz konu ile ilgili araştırmamızı yaptık Adana'daki Destek Bilişim Samsung servisinin sadece hoparlör değişimi yapamayacağını servisteki teknik ekibin ne derse o doğrultuda hizmet alabileceğimi söylediler yani benden 4 model üstü çıkmış bir cihazın hoparlör değişim ücreti adı altında 14.000 küsur tl ücret ödememi istediler. Peki şaşırdım mı hayır, bir daha ne kendim ne de çevreme asla önermeyeceğim bir marka oldu Samsung. Çözüm ekibinden teknik servis elemanlarına kadar vasat bir marka.
Samsung Galaxy s22 Ultra cihazımda kamera, pil ve alt hoparlör sorunları yaşadım. Servislere başvurdum, yüksek bir tamir ücreti talep edildi ve dış kasa ile pil değişimi şart koşuldu. Müşteri hizmetleri ise sorunumla işlem yapılamayacağını belirtti. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve deneyimim çok kötü.
