Üç Kez Servise Gönderilen Tabletin Sorunları Çözülmedi, İade Ve Değişim Talebi

15.04.2026 tarihinde Teknosa’dan Samsung Galaxy s10 fe 12/256 GB Navy marka tablet aldım. Tableti kullanmaya başladıktan birkaç gün sonra cihaz kendi kendine tuş kilidine geçmeye, donmaya ve dokunmatik ekran çalışmamaya başladı. Bu sorunlar nedeniyle 27.04.2026 tarihinde Teknosa’ya başvurarak iade/değişim talebiyle tableti servise gönderdim. Ancak yalnızca yazılım güncellemesi vb. İşlemler yapılarak cihaz tarafıma geri gönderildi.

Servisten geldiği ilk günden itibaren aynı şekilde kendiliğinden tuş kilidine geçme, donma ve dokunmatiğin çalışmama sorunları devam etti. Bunun üzerine 04.05.2026 tarihinde ikinci kez Teknosa’ya başvurarak yine iade/değişim talebiyle servise gönderdim. Buna rağmen servisten tekrar sadece yazılım güncellemesi yapılarak, iade/değişim yapılmadan tarafıma geri gönderildi. İki kez servise gitmesine rağmen “sorun tespit edilemedi” denilerek yalnızca yazılım güncellemesi yapılmış, fakat aynı arızalar devam etmiştir.

Yaklaşık 3 hafta boyunca doğru düzgün kullanamadığım cihazımı, sorunların aynen sürmesi sebebiyle 13.05.2026 tarihinde üçüncü kez servise göndermek zorunda kaldım. 15.05.2026 tarihinde donma yaptığına dair video görüntüsünü mail olarak servise ilettim. Bu maile cevaben, cihazın donma, yavaşlama ve kilitleme durumlarının hafıza doluluğu ve uzun süre kullanılmayan uygulamalardan kaynaklanabileceği, performans için düzenli bakım yapmam ve kullanılmayan içerikleri silmem gerektiği söylenerek standart, baştan savma bir yanıt verildi. Oysa servise gönderdiğim cihazın hafıza doluluk oranı yaklaşık yüzde 10 seviyesindeydi ve yalnızca 3 haftalık bir cihazdı.

Ayrıca, detaylı şikayetimi servise yazılı olarak iletmeme rağmen, 15.05.2026 tarihli servis fişinde müşteri talebi kısmına sadece “Donuyor, Dokunmatik Ekran Arızası” şeklinde kayıt açılmış, cihazın kendiliğinden kapanma ve kendiliğinden tuş kilidine geçme sorunları dikkate alınmamış ve yine “arıza tespit edilemedi” notu düşülmüştür.

Sıfır olarak aldığım bu tabletle kısa süre içinde defalarca aynı sorunları yaşamama, ürünü üç kez servise göndermeme ve buna rağmen arızaların giderilmemesine bağlı olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu nedenlerle, söz konusu tabletimin iade alınmasını ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.