Stokta Hazır Olan Monitörümün Kargoya Verilmemesi Ve Yılbaşı Öncesi Acil Teslim Talebi

26 Aralık 2025 tarihinde Samsung Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden 25" Odyssey g4 g40B FHD 240 Hz Gaming Monitör siparişi verdim. Sipariş numaram TR251226-67295292’dir. 27 Aralık tarihinde ürünümün hazırlandığı, stokta olduğu ve sistemde “faturalandı, kargo bekliyor” şeklinde göründüğü halde bugün 31 Aralık olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi.

Bu gecikmenin sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece yoğunluk olabileceği söylendi. Yoğunluk sizin probleminiz; müşteriyi günlerce bekletmek için bir gerekçe olamaz. Ürün stokta, hazırlanmış ve faturalanmışken günlerdir kargoya verilmemesini, özellikle yıl sonu olduğu için bilinçli bir bekletme olarak görüyorum ve bunu Samsung gibi bir firmaya yakıştıramıyorum.

Müşteri hizmetleri üzerinden siparişimin kargoya verilme sürecinin hızlandırılması için talep de oluşturdum ancak herhangi bir aksiyon alınmadı, tarafıma ek bir bilgilendirme de yapılmadı. Ürünümün yılbaşı öncesinde, en kısa sürede kargoya verilmesini ve bu gereksiz gecikmenin nedenine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.