Stok Hatası Nedeniyle Ürün Temin Edilemediği İçin Hızlı Çözüm Talebi

03 Haziran 2026 tarihinde Doğan Dayanıklı Tüketim Malları şirketine ait İzmir İstinyePark Samsung mağazasından Samsung windfree Black Premium AR70F24C1DB/SK duvar tipi split klima satın aldım. Ürünün bedelini kredi kartı ile 6 taksit şeklinde, toplam 72.300 TL olarak ödedim. Teslimat için o gün, iki ay sonra kendileriyle iletişime geçeceğimi belirttim ve bu şartı kabul ettiler.

14 Ağustos 2026 Cuma günü mağazaya fiziksel olarak gidip ürünü artık teslim almak istediğimi söyledim. 17 Ağustos Pazartesi günü teslimat yapılacağı bilgisi verildi ancak belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de arayan. 17 Ağustos’tan itibaren neredeyse her gün mağazayı arayarak ne zaman teslimat yapılacağını sordum, bazı günler farklı tarihler verildi, bazı günler ise telefonum hiç açılmadı.

Bugün, 27 Ağustos’ta firma tarafından arandım. Arayan personel nazik bir şekilde özür diledi ancak stok hatası sebebiyle ellerinde olmayan ürünü bana sattıklarını, yaklaşık iki haftadır ürünü temin etmeye çalıştıklarını fakat bulamadıklarını ifade etti. Bu süre boyunca bilinçli olarak oyalandığımı düşünüyorum. Ödemeyi yaptığım günden bu yana geçen sürede param ciddi şekilde değer kaybetti ve sadece para iadesi yapılması da mağduriyetimi gidermiyor. Aynı ürünün farklı firmalarda stokta olduğunu kendim görebiliyorum.

Elinde olmayan ürünü satan ve haftalarca net bir çözüm üretmeyen firmanın, bedelini 2,5 ay önce ödediğim bu ürünü temin ederek söz verdiği klimayı teslim etmesini, bunu yapamıyorsa da en azından aynı segmentte daha güncel model bir klimayı ek bir ücret talep etmeden teslim etmesini bekliyorum. İzmir’in merkezinde satış yapan bir firmanın “Elimizde ne ürününüz var ne de muadil ürün, ne zaman geleceği de belli değil” şeklinde bir yaklaşımını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.