Satın Alırken Söylenen LTE Ve Esım Özelliği Kullanılamıyor, İade Talebi

Samsung Watch Ultra Titanium LTE modeli bir akıllı saati 16 Haziran’da Teknosa’dan satın aldım. Satın alma sırasında görevli, saatin LTE özellikli olduğunu, telefonum yanımda olmasa bile e-sim özelliği sayesinde saat üzerinden arama yapabileceğimi açıkça belirtti. Bu özellik nedeniyle özellikle LTE modelini tercih ettim.

Satın alma sonrasında hattım Vodafone olduğu için e-sim ve mobil plan işlemleri için Vodafone’a başvurduğumda, bu saat için herhangi bir e-sim paketi sunamadıklarını, mevcut planların Apple Watch için geçerli olduğunu söylediler. Aynı şekilde Turkcell’e gittiğimde de Samsung Watch Ultra LTE için bir e-sim ya da uyumlu mobil plan sunmadıklarını, onların da sadece Apple Watch için planları olduğunu ifade ettiler. Yani bana satılırken özellikle vurgulanan LTE ve e-sim ile bağımsız görüşme özelliğini Türkiye’de hiçbir operatör üzerinden kullanamıyorum.

Bu süreçte Samsung müşteri temsilcisiyle ve Teknosa teknoloji destek paketi temsilcisiyle görüştüm ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Saatin en önemli özelliği olan LTE ve e-sim özelliğini kullanamadıktan sonra bu ürünü satın almış olmamın bir anlamı kalmıyor.

Samsung’un Türkiye’deki mobil operatörlerle koordinasyon sağlayarak Samsung Watch Ultra LTE modeli için gerekli e-sim ve mobil plan desteğinin bir an önce kullanıma açılmasını talep ediyorum. Eğer bu özellik ülkemizde kullanılamayacaksa, yanıltıcı yönlendirme ve kullanılamayan özellik nedeniyle Teknosa tarafından saatimin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.