to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yetkili Servisinde SIM Tepsisi Temini İçin İletişim Sorunu
Samsung firmasıyla Galaxy s23 fe model telefonum için orijinal yedek parça sim tepsisi almak isterken ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2 gündür hem müşteri hizmetleri hem de Aydın’daki yetkili servis arasında sürekli yönlendirilerek net bir sonuca ulaşamıyorum. Aydın’daki yetkili servisi telefonla aradığımda telefonlara bakmadıklarını söyleyip yardımcı olmadılar.
Samsung Türkiye ile WhatsApp üzerinden de iletişim kurmaya çalıştım, canlı desteğe 2 gündür bağlanmaya uğraşmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sistem sürekli bilgisayar yönlendirmeleriyle ilgisiz yerlere yönlendiriyor, bu nedenle talep ettiğim orijinal sim tepsisini bir türlü temin edemiyorum ve mağdur durumdayım.
Samsung’dan, Galaxy s23 fe model telefonuma uygun orijinal sim tepsisinin en kısa sürede temin edilmesi için net ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını, bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıklarının da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Binlerce lira verip aldığım Samsung Galaxy s23 fe telefonumu, küçücük bir plastik sim kart kızağı yüzünden 2 gündür aktif olarak kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Sim kızağını çıkartırken kırıldı ve şu an hattımı telefona takamadığım için ne arama yapabiliyorum, ne internete girebiliyorum, ne banka ödemelerimi gerçekleştirebiliyorum ne de hastane randevularımı takip edebiliyorum.
Samsung müşteri temsilcisiyle görüştüğümde telefonu kargo ile teknik servise göndermemi, incelemeden sonra sadece bu küçük parça için 20–30 gün içinde cihazın geri teslim edileceğini söylediler. Yalnızca sim kart tepsisi kırıldığı için tüm telefonu haftalarca göndermek istemediğimi, bu parçanın faturalı bir şekilde adrese gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim ancak bu talebim kabul edilmedi. Üstelik Samsung, çevre dostu politikasından bahsedip kutulardan şarj adaptörünü karbon ayak izini azaltmak için çıkartırken, sadece bir sim kızağı için kargo araçlarının çalıştırılmasını ve cihazın tamamının gönderilmesini şart koşarak kendi çevre politikasına da açıkça ters düşmektedir.
Küçücük bir plastik parça için hem telefonumdan günlerce/haftalarca mahrum bırakılmak istenmem hem de bu kadar basit bir çözümün (parçanın kargoyla gönderilmesi) reddedilmesi, Samsung gibi bir firmanın sorumluluğu ile bağdaşmıyor. Samsung’dan, ücretli ya da ücretsiz fark etmeksizin, sim kart kızağının doğrudan adresime faturalı şekilde hızlıca gönderilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
