Samsung Telefon Şarj Almama, Kendi Kendine Kapanma ve Hiç Açılmama Sorunu

Samsung Galaxy TAB 11 64 GB gri tabletimi yaklaşık dört ay önce şarj almama, kendi kendine kapanma ve hiç açılmama şikayetleriyle İstanbul Bakırköy İncirli’deki yetkili servise teslim ettim. Cihazım daha önce şarj alıyormuş gibi görünmesine rağmen aslında şarj olmuyor, kapanıyor ve tekrar açılmıyordu. Bu yüzden aynı sorun nedeniyle tableti üçüncü kez servise götürmek zorunda kaldım.

Servis bu süreçte içindeki parçanın değişeceğini söyleyerek işlem yaptı, ancak tableti tekrar teslim aldığımda bu kez hiç açılmıyordu. Dün tekrar aynı servise götürdüğümde ise bu defa ekranın köşesinde kırık olduğunu, bu nedenle işlemin garanti kapsamına girmeyeceğini ve ekran değişimi için 2000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Oysa cihazı ilk götürdüğümde de sonrasında da imzaladığım servis formlarında herhangi bir kırık veya hasar kaydı bulunmuyor, ayrıca ben de tableti bu şekilde kırık olarak teslim etmedim.

Garantisi devam eden ürünüm için, tekrarlayan arızalar ve servis sonrası ortaya çıkan bu durum nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini, tabletimin garanti kapsamında onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ekrandaki olduğu iddia edilen kırığın kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, servis kayıtları da dikkate alınarak konunun incelenmesini ve benden ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini istiyorum.