to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Telefon Samsung Garantili Cihazımın Onarımı İçin Ücret İstedi
Garantili Samsung a33 5g telefonumu ısınması şarjın erken bitmesi hoparlör cızırtısı şikayeti ile Samsun bayraktar elektronik teslim ettim. Yarım saat sonra telefonumun garanti harici işlem olacağı 8300 TL ücret yatırılması gerektiğini söylediler. Resimlerde de görüldüğü gibi üst ahize kısmında plastik kasa olması sebebiyle darbe izi olduğunu darbe izinin üste olmasına rağmen anakartın arka kısmında ki bir parçanın ezildiğini bu nedenle garanti dişi kaldığını söylediler. Gösterilen resimle darbe izi birbirinden çok farklı yerdeler. 9 ay daha garanti olmasına rağmen Haksiz bir şekilde 8300 TL talep ediyorlar. Daha sonra çözüm ekibi tarafından arandım. 8300 TL'lik servis ücretini %30 indirimle 5800 TL yapacaklarını söylediler. Yetkiliye kesinlikle bunu kabul etmeyeceğimi garantili cihazımı garanti dahilinde ücretsiz yapılmasını talep ettiğimi söyledim. Yapacakları bir şey olmadığını söylediler bende Tüketici Hakem Heyeti'ne değişim için başvurdum. Samsung firmasının savunması bekleniyor. Samsung firmasından beklentim müşterisinin yanında olup ücretsiz bir şekilde tamirini yapmaları. Bu konuda yardımcı olurlarsa tüketici hakem heyetindeki şikayetimi geri çekeceğim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung firmasi otomatik cevap verme dışında ne yazık ki bir çözüm üretmedi. Ne yazık ki garantinin Samsung da önemli olmadığını anlamış olduk. Müşteri memnuniyetini dikkate almadıkları için mecburen tüketici hakem heyetinin kararını bekleyeceğim. Bundan sonra garantili Samsung cihaz alırken bir kez daha düşünmenizi tavsiye ederim.
Samsung çözüm ekibinden Gonca hanım iletişime geçti. Talebimi üst birime ilettiklerini sonucu bildireceklerini söylediler. Pazartesi günü dönüş yapacaklar. Olumlu olumsuz sonucu buradan paylaşacağım.
Bugün çözüm ekibinden gonca hanim ulaştı. Garantili cihazımı ücretsiz yapamayacaklarını 8300 TL'den ancak %30 indirim yapabileceklerini söylediler. Bu durumu kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirtim. 9 aylık garantisi olan telefonum kullanılamaz hale geldi. Bundan sonrası hakem heyetinin vereceği kararı bekleyeceğim. Samsung ilk servis deneyimimde ne yazık ki sınıfta kaldı. Samsung telefon alacakları bir kez daha düşünmeleri gerek. Satış sonrası hizmet sıfır.
