Samsung Tablet İadesi Bir Ayı Aşkın Süredir Bilinçli Olarak Engelleniyor

Bursa Korupark Teknosport Samsung bayisinden 27.000 TL ödeyerek Samsung Galaxy TAB S10 FE+ 256 GB Silver model tablet satın aldım. Kurumsal müşteri olmama rağmen, ilk başta faturam yanlış firmaya kesildi, sonrasında bu hata düzeltildi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda hoparlöründe üretim kaynaklı bir arıza olduğunu fark ettim. Ürün, iade sürecine alındı ve genel merkezden iade onayı verildi.

Tüm belgelerim eksiksiz olmasına ve genel merkezin iade işlemini yapmam gerektiğini belirtmesine rağmen, mağaza müdürü G***** Hanım yaklaşık 1 aydır ücret iademi bilinçli olarak gerçekleştirmiyor. Bu süreçte 250’ye yakın telefon görüşmesi, 15 yazışma ve 5 e-posta ile iletişim kurmama rağmen sürekli oyalandım ve resmi süreler defalarca aşıldı. Genel merkez, iade için gerekli tüm belgeleri tarafıma ilettiğini ve mağaza çalışanının iade yapmak zorunda olduğunu belirtti; ancak mağaza müdürü, “Siz beni anlamıyorsunuz, benim muhatabım siz değilsiniz. Merkez ne derse desin bu iadeyi yapmayacağım.” şeklinde ifadeler kullandı. Ayrıca, yöneticime ve bana mağaza içinde yüksek sesle, saygısız ve küçümseyici bir üslupla yaklaşarak, ellerini masaya vurup bağırdı. Yanında bulunan başka bir çalışan ise, “Boşa uğraşıp burada kendinizi rezil ediyorsunuz, ben size aynı şeyi 4 kere anlattım, anlamıyor musunuz?” diyerek bizi rencide etti.

Ürünüm iki yıl garantili ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen, iade süreci kasıtlı olarak engelleniyor. Ayrıca, çalışanlar yasal haklarım olan bilgi ve belgeleri tarafıma vermiyor. Tüm bu yaşananlar hem Tüketici Hakları'na hem de ticari ahlak kurallarına aykırıdır.

Yaşadığım bu süreç;
- Türkiye Cumhuriyeti Anayasası’nın 17. maddesinde güvence altına alınan kişilik haklarıma,
- Anayasa’nın 48. maddesi uyarınca herkesin serbestçe sözleşme yapma ve ticari faaliyette bulunma hakkına,
- Anayasa’nın 172. maddesinde devlete yüklenen “tüketicileri koruma” görevine,
- 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddelerinde düzenlenen “ayıplı mal” ve “seçimlik haklar”a (bedel iadesi dahil),
- 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 227. maddesi gereği satıcının ayıplı maldan sorumluluğuna açıkça aykırıdır.

Beklentim, ücret iademin derhal yapılması, mağaza müdürünün bana ve çalışanlarıma ettiği hakaretler için resmi bir özür dilenmesi ve sorumlu personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasıdır.