Samsung Servisinde Tekrarlanan Ücret Talebi Ve Çözülmeyen Tamir Sorunu

Samsung Galaxy Buds SM-R170 kulaklığımı yaklaşık iki haftadır yaşadığım arıza nedeniyle 23 Mart’tan bu yana Ankara’daki Samsung teknik servise gönderdim. Ürünün garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek benden 3.113,28 TL ödeme talep edildi; ben de 26 Mart 2026 tarihinde bu ödemeyi yaptım. Ödeme sırasında sistemden kaynaklı mükerrer ödeme alındı; bunlardan birinin iptalini sağladım.

Daha sonra cihazı tarafıma gönderdiler, ancak gönderim sırasında adres farklı görünüyordu; bu nedenle adres değişikliği talebinde bulundum. Sonuç olarak kulaklık Kayseri Melikgazi, Demokrasi Mahallesi 2220. Sokak C1-3 No: 6/38 adresime ulaştı, fakat bu kez de ürün tamir edilmeden gönderilmişti. Teknik servisle tekrar iletişime geçtiğimde kulaklığın tamir edildiğini söylediler; ancak cihazın aynı arızayla geldiğini belirtince ürünü yeniden göndermemi istediler.

Kulaklığı tekrar servise gönderdiğimde bu kez yine aynı arızayı tespit ettiklerini söyleyip yeniden ücret talep ettiler; aksi halde işlem yapılmayacağını belirttiler. Daha önce 3.113,28 TL tutarındaki ödemeyi yaptığımı dekontla birlikte iletmeme rağmen, “kayıt inceleniyor, tarafınıza bilgi verilecek” denilerek oyalandım ve şu ana kadar ne kulaklığım tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Süreç boyunca 4293203585 ve 4293334796 numaralı kayıtlarım açıldı, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Ben, benden alınan bu ücret karşılığında kulaklığımın sorunsuz çalışan yeni bir kulaklıkla değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer mümkünse üst model bir kulaklıkla değişim yapılmasını da kabul ediyorum. Hem ödediğim ücretin hem de yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.