Samsung Servis Sonrası Tabletimde Oluşan Büyük Hasar Ve 2300 TL Ücret İadesi Talebi

Samsung tableti arıza nedeniyle servise gönderdim. Teknosa üzerinden, Teknosa'daki görevli ilk gönderimde cihazın yamuk ve çizik olduğunu, şarj alanının çizik olduğunu yazdı. Doğruydu; cihaz yamuktu, çok ısınıyordu, yamulmuştu, hiç açılmıyordu. Servise gönderdim, Samsung firması BDH Bilişim Destek Hizmetleri diye bir firmaya tamir ettiriyor. Firma aradı, kulaklık girişi hasarlı dedi. Ben de "herhalde çizik vardır, garanti kapsamında işlem yapılmalı" dedim ve 2300 TL para istendi. Aklıma gelen şu oldu: çizik nasıl iç hasara sebep olabilir? Mücadele ettim, garanti kapsamında ücretsiz tamir olsun diye, fakat yapmadı. Arıza tespiti yapıp gönderim dedim, direk gönderdiler. Hiçbir işlem yapmadan, "Teknosa cihaz geldi" diye mesaj attı. Aradım, "geri gönderin, parasını ödeyip yaptıracağım" dedim, gönderdi, yapıldı. Geldi, cihazın kasası değişmiş, eski kasasında gönderilmiş; kulaklık girişi tamamen ezilmiş, cihaz düşürülmüş ve kulaklık girişine ısı uygulanmış, erime var. Dış kasada ben Teknosa'ya teslim ettiğimde böyle bir şey yoktu. Kızım kılıfında kullanıyordu; kalın bir kılıf, 5. Kattan bile atsanız böyle bir hasar oluşamaz. Teslim ettiğimde de kesinlikle bu hasar yoktu. Teknosa'da veya kargoda da bu şekilde hasar oluşamaz; çünkü kutu içerisinde Samsung'un firması bu işi para kazanmak için cihazlara zarar veriyor ya da cihazı düşürdükleri için suçu bana atıyor. Cihazı şubat ayında da servise gönderdim; 1 yıl sorunsuz çalıştı. Servisten geldikten sonra çok sorun çıkardı. Tekrar göndermeme rağmen firma arızayı düzeltmedi. Kasıtlı olarak para kazanmak için cihazlara zarar verdiklerini düşünüyorum. Teknosa'nın ilk gönderdiğim tutanağında kulaklık girişi hasarı yok, fakat servise gidince kulaklık girişinde büyük bir darbe, ezilme çıkıyor. Gerekirse kendi kamera kayıtlarına baksınlar, Teknosa'dan da kayıt istesinler. Bu durumu kabul etmiyorum.

Tablet servise ilk ne zaman ve hangi tarihe yakın gönderdiniz, yaklaşık ay/yıl olarak yazar mısınız?
Bir buçuk ay önce.

Bu süreçte sizden toplam ne kadar ücret alındı, ödediğiniz tutarı ve mümkünse hangi işlem için ödediğinizi yazar mısınız?
2300 TL.

Teknosa üzerinden gönderdiğinizde veya serviste işlem yapılırken size verilen herhangi bir belge, servis formu, iş emri ya da kayıt numarası var mı, varsa numarayı yazar mısınız?
Form var fakat kaybettim; kayıtlar Teknosa'da mevcut, kontrol edilebilir.

Bu şikayetle ne talep ediyorsunuz, tam olarak nasıl bir çözüm istiyorsunuz (örneğin ödediğim ücretin iadesi, cihazın değişimi, ücretsiz onarım gibi)?
Ücret iadesi istiyorum. Cihazımdaki hasar bana ait değil. Teknosa tesliminden servis ilk bakımına kadar olan kısımlardaki kamera kayıtları kontrol edilsin.

Ücret iadesi istiyorum.