to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S25 Fe Telefonum Sık Sık Donup Kapanıyor Servis Sorunu Tespit Edemiyor
Samsung s25 fe model telefonumda sosyal medyada gezinirken gün içinde ortalama üç kez donma ve kendi kendine kapanma sorunu yaşıyorum. Cihazı normal kullanımda bile stabil kullanamıyorum ve bu durum günlük işlerimi aksatacak seviyeye geldi.
Bu nedenle telefonu yetkili servise verdim ancak inceleme sonucunda “herhangi bir sorun tespit edilemedi” denilerek cihaz tarafıma aynı şekilde geri teslim edildi. Oysa aynı sorunlar hiçbir değişiklik olmadan devam ediyor.
Sürekli donan ve kendi kendine kapanan bir telefona sahip olmak istemiyorum. Cihazımın ayıplı olduğunu düşündüğüm için ya değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
09.12.2025 tarihinde Media Markt AHL Park şubesinden satın aldığım Samsung s25 fe model cep telefonu, alımdan yalnızca 2 gün sonra kendi kendine kapanmaya başlamış ve her seferinde manuel olarak açmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Ürünü olağan şekilde kullanmama rağmen, teslimden çok kısa bir süre sonra ortaya çıkan bu arıza, ilk bakışta ve basit bir kontrolle fark edilemeyen, kullanımla kendini belli eden bir gizli ayıp niteliğindedir.
Satın alınan mallardaki ayıpların açık ya da gizli olabileceği, açık ayıpların ilk bakışta veya basit bir muayene ile tespit edilebilen, gizli ayıpların ise ancak zaman içinde ve kullanım sırasında ortaya çıkan, malın yapısıyla ilgili ayıplar olduğu hukukta açıkça kabul edilmektedir. Durumun gerektirdiği olağan muayene ile tespit edilemeyen ayıplar gizli ayıp sayılmakta ve alıcının bu gizli ayıpları araştırma yükümlülüğü bulunmamaktadır. Buna karşılık, gizli ayıp ortaya çıkar çıkmaz satıcıya bildirilmesi gerekmekte, alıcının ayıbı bildiği veya bilmesi gerektiği iddiasını ispat yükü ise satıcıya ait olmaktadır (HGK-K. 2021/1717).
Media Markt AHL Park şubesi müdürü ile yaptığım görüşmede, tarafıma kesin olarak ürün değişimi yapılacağı söylenmesine rağmen bu söz yerine getirilmemiş, ne Samsung ne de Media Markt tarafından kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Hem Türk Borçlar Kanunu’nda düzenlenen gizli ayıplı mal hükümleri hem de Yargıtay içtihatları gereği, bu ürünün gizli ayıplı olduğu ve sorumluluğun satıcı ve üretici nezdinde devam ettiği açıktır. Koşulsuz şartsız tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm bulabildiniz