Samsung S21 Ekran Kilidi Hatası Nedeniyle Cihaza Erişimim Tamamen Engellendi

Samsung s21 model telefonumu 2022 temmuz ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Dün gece saat 2 civarında telefonumun ekranı birden açılmamaya başladı ve ekran kilidi desenini defalarca doğru girmeme rağmen sürekli “desen yanlış” uyarısı alıyorum. Bugün tekrar denediğimde ise bu kez 1 saat sonra tekrar denememi isteyen bir uyarı çıktı. Şu anda telefonumun hiçbir özelliğini kullanamıyorum ve cihaz tamamen erişilemez durumda.

Bu sorun ilk defa başıma geldi ve daha önce herhangi bir teknik servis ya da müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Telefonumda önemli kişisel verilerim, fotoğraflarım ve bilgilerim bulunuyor. Güvenlik açısından da endişeliyim ve veri kaybı yaşamak istemiyorum.

Samsung’dan beklentim, Kırklareli’de ikamet ettiğim için mümkünse en kısa sürede teknik destek sağlanması, veri kaybı olmadan cihazımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesi ve bu tür bir sorunun neden yaşandığı hakkında bilgilendirilmemdir. Yardımınızı ve acil çözüm talebimi rica ediyorum.