Samsung Telefon Samsung S20+ Beyaz Ekran Sorunu

Ufuk · 2023-07-06T20:34:42+03:00

Samsung S20+ Telefonumda kendiliğinden beyaz ekran çıkmaya başladı ve aşırı ısınma sorunu oldu. Telefonumda herhangi bir darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen durduk yere böyle bir sorun yaşadım. Müşteri temsilcisine sorunu bildirdiğimde, garantisi bittiğinden dolayı her türlü işlemin ücrete tabi olacağını bildirdi. Sorum şu; kullanıcı hatası olup olmadığı bilinmeyen ve neredeyse her ay önümüze güncelleme dayatılan bir üründe nasıl bu şekilde süreç yönlendirmesi yapılıyor, kullanıcı olarak gelen her yazılımsal güncellemenin böyle bir arıza oluşturmadığına nasıl ikna olabilirim? Daha önce benim yaşadığım sorunu yaşayan insanlar olmuş kimi yazılımsal sorunlu kimi anakarttan kaynaklı bir sorun olduğunu bildirmişler. Benim telefonumda bırakın düşürmeyle oluşabilecek darbeyi, gövdesinde çizik bile yok. Aydın Kuşadası'nda yaşıyorum. Bulunduğum ilçede yetkili servis yokmuş. Müşteri temsilcisi tarafından Genel müdürlüğe ücretsiz kargo ile gönderilmesi veya en yakın yetkili servis İzmir'e olduğu ve elden teslim edileceği söylendi. Bu telefonu iş ağırlıklı kullandığım için tüm yazışmalarım ve görsel notlarım bulunmakta. Bu arızanın kullanıcı kaynaklı bir arıza olmasına ikna olabilirsem ücret taleplerini anlayışla karşılarım ama kullanıcı hatası dışında hemen hemen her ay gelen güncellemeden kaynaklı, yazılımsal veya donanımsal arızalarda müşterilerden ücret talep edilmesini ahlak dışı bulurum! Cihazın garantisi 2 yıl. Kullanıcı olarak 2 yılın sonunda bu tip arızalarda tamir ücreti veya yeni telefon almaya yönlendirilmesi, günümüz şartlarında telefon fiyatlarını göz önünde bulundurunca ne kadar ahlaklı merak ediyorum ve Samsung Türkiye tarafından anlattıklarımın aydınlatılması talep ediyorum

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Ufuk

Samsung Genel Müdürlükten c... Bey aradı Ürünün garanti süresi bittiği için ücretsiz değişimin yapılamayacağını söyledi. "Güvenlik", "İyileştirme" adı altında ne olduğu belli olmayan, sürekli kullanıcıya dayatılan güncellemeler, şikayetvar.com platformunda benim gibi mağduriyet yaşayanların deneyimlerinden yola çıkarak bu cihazda kronik arıza olduğunu bildirmeme rağmen üretici bu durumu kabul etmediğini bildirdi. Bazı kullanıcıların garanti süreci bitmesine rağmen bu değişimin sağlandığını söylediğimde firma yetkilisi müşteri gizliliğinden dolayı bu bilgilere ulaşamadığını iletti. Sonuç olarak; maalesef ki her 2-3 yılda bir cihaz değiştirmeye zorunlu kılınıyoruz onu anlıyorum. İkamet ettiğim bölgede yetkili servis olmadığından dolayı 12.07.2023 tarihinde İzmir Yetkili servis'e telefonumu arıza tespiti için bırakacağım. Yaşadığım deneyim ve firma tutumunu, arıza değişim için talep edilen ücreti, Markadan ve temsili olan yetkili servisten aldığım hizmet sonrasında benim gibi mağduriyet yaşayan kişileri bilgilendirmek için burada paylaşacağım.

Ufuk

Düzeltme: Samsung Genel Müdürlükten c... Bey aradı Ürünün garanti süresi bittiği için ücretsiz onarımın yapılamayacağını söyledi. "Güvenlik", "İyileştirme" adı altında ne olduğu belli olmayan, sürekli kullanıcıya dayatılan güncellemeler, şikayetvar.com platformunda benim gibi mağduriyet yaşayanların deneyimlerinden yola çıkarak bu cihazda kronik arıza olduğunu bildirmeme rağmen üretici bu durumu kabul etmediğini bildirdi. Bazı kullanıcıların garanti süreci bitmesine rağmen bu değişimin sağlandığını söylediğimde firma yetkilisi müşteri gizliliğinden dolayı bu bilgilere ulaşamadığını iletti. Sonuç olarak; maalesef ki her 2-3 yılda bir cihaz değiştirmeye zorunlu kılınıyoruz onu anlıyorum. İkamet ettiğim bölgede yetkili servis olmadığından dolayı 12.07.2023 tarihinde İzmir Yetkili servis'e telefonumu arıza tespiti için bırakacağım. Yaşadığım deneyim ve firma tutumunu, arıza değişim için talep edilen ücreti, Markadan ve temsili olan yetkili servisten aldığım hizmet sonrasında benim gibi mağduriyet yaşayan kişileri bilgilendirmek için burada paylaşacağım. Ufuk

Ufuk

Benim gibi bazı kullanıcıların oluşturduğu şikayet metinlerini ekledim. Sadece sikayetvar.com platformunda benzer sayısız şikayet var. Yapılan yorumlar neticesinde yaşanan sorunun, Kullanıcı hatasından kaynaklı bir arızalı olmadığı aşikar. Mağduriyet giderilmesi süreci bu Samsung markası ile ilgili olumsuz düşüncelerimi herkes ile paylaşacağım.

Ufuk