Samsung Rewards Hesaplarım Güvenlik Nedeniyle Kapatıldı, 200 Bin TL Puanım Erişilemez

Samsung Shop üzerinden uzun zamandır cep telefonu, tablet gibi elektronik ürünler satın alıyor ve bu alışverişlerimden kazandığım rewards puanlarını biriktiriyordum. Birden fazla hesabımda toplamda yaklaşık 200.000 TL değerinde Samsung Rewards puanım bulunmaktadır. Yaklaşık 10 gün önce hesaplarıma giriş yapmaya çalıştığımda “Oturum açılamıyor. Hesap güvenlik nedeniyle devre dışı bırakıldı.” uyarısı ile karşılaştım ve o günden beri hiçbir hesabıma erişemiyorum.

Hesaplarıma üçüncü şahıslar girmeye çalıştığı için güvenlik nedeniyle kapatıldığını düşünüyorum ancak bu süre zarfında mağduriyetimi giderecek kimseye ulaşamıyorum. Samsung Çözüm Merkezi üzerinden şimdiye kadar 4–5 kez talep açtırdım, fakat ne geri dönüş yapıldı ne de hesaplarım açıldı. Rewards puanlarım ve hesaplarım adeta Samsung tarafından bloke edilmiş durumda.

Son olarak dün tarafıma 0212 401 02 19 numaralı telefon verildi. Bu hattı aradığımda ilk iki görüşmem karşı taraf tarafından yarıda kapatıldı. Üçüncü görüşmemde beni dinleyen bir kişi yeniden talep açtı ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ dönüş yapan olmadı. İlgili talep numaram 1209584225’tir. Samsung hesabıma bağlı m***********************@gmail.com adresim üzerinden de erişim sağlayamıyorum.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen on gündür yüksek tutardaki rewards puanlarıma erişemiyor, yeni alışverişlerimde kullanamıyor ve muhatap bulamıyorum. Hesaplarımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini, rewards puanlarımın eksiksiz olarak korunmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.