Samsung Güvenli Klasör Şifresi Bloke, Verilere Erişilemiyor

Samsung Galaxy a55 5g telefonumda yer alan Güvenli Klasör için yıllar önce belirlediğim şifreyi doğru girmeme rağmen yaklaşık 6 aydır sistem şifreyi kabul etmiyor ve klasöre erişemiyorum. Telefonda herhangi bir güncelleme, sıfırlama ya da ekran kilidi değişikliği yapmadığım halde, hiçbir müdahalem olmadan böyle bir sorunla karşılaştım ve bu durum beni hem güven açısından hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Güvenli Klasör’ün içinde, bankacılık işlemlerim için aktif olarak kullandığım 3 adet mobil bankacılık uygulamam bulunuyor. Bu uygulamalara erişemediğim için ödemelerimi zamanında yapamama, hesap hareketlerimi anlık takip edememe ve acil para transferleri gibi işlemleri gerçekleştirememeden dolayı maddi gecikmeler ve aksaklıklar yaşadım. Bankacılık işlemlerimi yönetememem, iş ve özel hayatımda ciddi finansal sorunlara ve kayıplara yol açtı.

Şifremden kesinlikle emin olmama rağmen “kilidi açmak için oturum açın” uyarısı çıkıyor, ancak sistem doğru şifreyi de kabul etmiyor ve herhangi bir alternatif çözüm veya geri dönüş yolu sunmuyor. Bu durum, cihazın ve yazılımın güvenilirliğine olan inancımı da zedeledi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak onlar da net bir çözüm üretemedi, sorunun tam olarak neden kaynaklandığını açıklayamadı ve mağduriyetim hâlâ devam ediyor. Telefonu aldığım dönemde Güvenli Klasör’ü kurup şifre koyduğumda cihazım henüz 4 aylıktı ve garantisi devam ediyordu, buna rağmen bugün geldiğim noktada içeriklerime ulaşamıyorum.

Samsung’dan, telefonumdaki Güvenli Klasör kilidinin acilen açılmasını, içindeki mobil bankacılık uygulamalarıma ve verilerime erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun yazılımsal bir hata olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.