Samsung Galaxy Tablet Sorunu: Müşteri Hizmetleri Ve Servis Deneyimi

6 ay önce Trendyol Teknosa mağazasından Samsung Galaxy TAB A9 Plus 128 GB sipariş ettim. 20. günde iç ekran beyaz şerit şeklinde simgelerin üstünde beliren çizgiler görmeye başladım. Teknosa Bursa İnegöl şubesine götürdüm. Orada çocuğun elinde hasar almış gibi ithamlar edildi ki zaten kendi raporlarında dış kasasında herhangi bir deforme yoktur yazıyor. Biz servise gönderelim dediler. Biz de değişim istediğimizi bildirdik. 1 ay kargo ile servise gitme ve servis süreci oldu ve gelen servis fişinde tablette herhangi bir problem yoktur diye yazılmış, üstelik ekran koruyucusunu kaldırmışlar. 5. ayında tablet kullanılamaz duruma geldi ve çizikler arttı. Ekran kendi kendine zoom yapmaya başladı. Bir siteye giremiyorum. Şu an bir oyun oynanmıyor. Tekrar servise götürdüm, bu sefer Samsung servisine götürdüm ve onlar da kasada çatlak var, ekranı bizden olsun, siz kasayı ödersiniz diye 1900 TL masraf çıkardılar. Kasa değişmesin dedim, olmaz dediler. Uyum sağlamazmış. Ben tableti aldığımdan beri kılıfsız, koruyucusuz kullanmadım. 1 ay Teknosa'dan servise, servisten Teknosa'ya kargo süreci oldu ve ekran koruyucusu kaldırılıp incelendi. Bu çatlağın o süre içinde olduğunu söyledim, bunu kanıtlayamazsınız dediler. Şu an tüketici haklarında şikayetim duruyor. Bu tabletin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum ve bir daha Samsung ve Teknosa bayisinin önünden dahi geçmemeyi, tavsiye de etmemeyi düşünüyorum. Ürünü satarken yere göğe sığdıramıyorsanız, üründe hata varsa arkasında da durmayı bilin. Verdiğim para kuruşuna kadar helal olmasın. İnsanların haklarını yiyerek bir yere varamazsınız. Sıfır ürün aldık. Pişman olduk. Görselde çatlak dedikleri yer görünmüyor bile. Bu durumun derhal çözülmesini istiyorum. Gerekli bütün yerlere başvuru yapacağımdan şüpheniz olmasın...