to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy S24 Ultra’da Mobil Veri Ve Isınma Sorunları Nedeniyle Ayıplı Ürün Değişimi Talebi
Samsung Galaxy s24 Ultra telefonumu 18.10.2025 tarihinde satın aldığım günden beri mobil veri tarafında ciddi performans sorunları yaşıyorum. Sosyal medyada içerik yüklerken sürekli gecikme oluyor, oyun oynarken MS değerleri bir anda yükseliyor ve donmalar yaşanıyor. Başta operatörden kaynaklı olabileceğini düşündüm ancak farklı operatörlerden 4 ayrı sim kart denememe rağmen aynı sorun devam etti. İnternet hız testi yaptığımda zaman zaman 0,4 Mbps gibi neredeyse kullanılamaz seviyede hızlar görüyorum.
Telefonun genel performansında da sorunlar oluşmaya başladı. Son gelen 8.5 güncellemesinden sonra kamera performansında belirgin bir düşüş hissettim, önceki verimi kesinlikle alamıyorum. Ayrıca telefonda film izlerken bile cihaz ısınmaya başlıyor ve bu ısınma kullanım konforunu olumsuz etkiliyor.
Bu problemler nedeniyle cihazı iki kez servise gönderdim fakat her seferinde “problem bulunamadı” denilerek tarafıma geri gönderildi. Dün tekrar elime ulaşan telefonda aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu, değişim talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen cihazım değiştirilmedi.
Sürekli sorun çıkaran ve servisten çözüm alamadığım bu telefon için ayıplı ürün kapsamında cihaz değişimi talep ediyorum. Yaşadığım performans, kamera ve ısınma problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung s24 Ultra model telefonu Şubat 2026’dan beri kullanıyorum ve cihazı aldığım günden bu yana mobil veri konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Şebeke çekim gücü tam olmasına rağmen, birkaç dakikalık kullanımın ardından internet hızım aşırı derecede düşüyor, sayfalar açılmıyor ve uygulamalar düzgün çalışmıyor. Yaptığım hız testlerinde zaman zaman 0.4 Mbps gibi kabul edilemeyecek seviyelerde indirme hızı sonuçları aldım.
Bu sorunla ilgili olarak farklı operatörlerden toplam 4 farklı sim kart denedim, tümünde aynı problemi yaşadım. Aynı sim kartları başka telefonlarda denediğimde ise hiçbir sorun olmadı, bu da problemin tamamen cihazdan kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Cihazı Ankara’daki yetkili servise 3 kez gönderdim, ilk iki seferde “herhangi bir sorun bulunamadı” şeklinde geri dönüş yapıldı. Üçüncü gönderimde ana kart değişimi yapıldı, ancak buna rağmen mobil veri sorunu aynen devam ediyor.
Telefon için yaklaşık 61 bin tl ödeme yaptım ve bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen temel bir işlev olan mobil interneti sorunsuz kullanamamak beni gerçekten yoruyor ve mağdur ediyor. Her servis sürecinde özellikle cihaz değişimi talep etmeme rağmen, bu talebim de karşılanmadı ve sorun çözülemedi. Artık tamir veya parça değişimiyle değil, doğrudan cihaz değişimiyle kalıcı bir çözüm istiyorum.
Üç kez servise gitmiş, ana kart değişimi yapılmış ve hâlâ düzelmeyen bu kronik problem nedeniyle Samsung’dan s24 Ultra cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
