Samsung Galaxy A52s Şarjda Yandı, Cevapsız Servis Ve İletişim

Samsung marka Galaxy A52s model telefonum 21 Şubat’ta şarjdayken aniden yandı. Bunun üzerine cihazı 23 Şubat’ta Ankara’daki BDH servisine teslim ettim ve 4292687518 numaralı servis kaydı açıldı. Servisle herhangi bir problem yaşamıyorum, ancak ürünün üreticisi olan Samsung’dan bir türlü net bir geri dönüş alamıyorum.

Samsung tarafından 25 Şubat’tan beri tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan geçen zamana rağmen hâlâ herhangi bir sonuç paylaşılmadı. Defalarca kez arıza ve mağduriyetimle ilgili kayıt oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmadı. İlk zamanlarda İ****** Bey isimli bir yetkili benimle iletişime geçip süreçle ilgilenirken son dönemlerde artık kendisi de aramamakta ve benim aramalarıma da geri dönüş yapılmamaktadır.

Telefonumun şarjdayken yanması, ürünün ayıplı bir mal olduğunu göstermektedir. Bu nedenle öncelikli talebim cihazımın birebir yeni ürün ile değiştirilmesidir. Bu mümkün olmayacaksa en azından ücretsiz ve eksiksiz bir onarım yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.