Samsung Galaxy A06 Patlayan Telefon İçin Ücretsiz Değişim Ve Özür Talebi

Samsung Galaxy a06 model telefonu 13 Mart 2025 tarihinde Vodafone Merkez bayisinden kardeşime aldık. Kardeşim 10 yaşında ve telefonu sadece oyun oynamak gibi normal kullanım için kullanıyordu. 25 Mart 2026 tarihinde oyun oynarken telefon bir anda elinde patladı. Kardeşim panikle telefonu halının üzerine fırlatarak kendini kurtardı, halı yandı ve temizlenmesine rağmen halının üzerinde ateş cızıntıları kaldı. Eğer evde yalnız olsaydı yangın çok daha büyüyebilirdi, kardeşimin eline ciddi şekilde zarar verebilir, hatta sıçrayan parçalar gözüne gelebilirdi. Olay sırasında evin içinde duman oluştu.

Bu durumu Samsung’a iletmeme rağmen ciddiye alınmadım. Telefonu servise verdim, bana sadece “darbe var” denilerek geçiştirildi ve bu gerekçeyle tamir için ücret talep edildi. Kesinlikle darbe olmadığını, normal kullanımda patladığını defalarca söylememe ve şikayetçi olacağımı belirtmeme rağmen umursanmadım. Darbe iddiasını asla kabul etmiyorum, zaten darbe olsa bile bu şekilde patlayacak bir telefonun güvenli olamayacağını düşünüyorum. Buna rağmen benden ücret onayı beklediler, ancak bu telefonu çöp olarak gördüğüm için kesinlikle onaylamayacağımı belirttim. Cihazı geri göndereceklerini söylediler.

Şikayetleri incelediğimde bu model telefonla ilgili benzer sorunlar yaşayan başka kişilerin de olduğunu gördüm ve cihazın üretim hatası olabileceğini düşünüyorum. Kardeşimin can güvenliği riske atılırken, Samsung’tan bir özür ve sorumluluk almalarını beklerken, tam tersine benden ücret talep edilmesi karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu nedenle, patlayan telefonun ücretsiz olarak sıfır bir cihaz ile değiştirilmesini, patlama sonucu zarar gören halının bedelinin karşılanmasını ve yaşanan bu ciddi güvenlik sorunu ile ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.