to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy A06 Patlayan Telefon İçin Ücretsiz Değişim Ve Özür Talebi
Samsung Galaxy a06 model telefonu 13 Mart 2025 tarihinde Vodafone Merkez bayisinden kardeşime aldık. Kardeşim 10 yaşında ve telefonu sadece oyun oynamak gibi normal kullanım için kullanıyordu. 25 Mart 2026 tarihinde oyun oynarken telefon bir anda elinde patladı. Kardeşim panikle telefonu halının üzerine fırlatarak kendini kurtardı, halı yandı ve temizlenmesine rağmen halının üzerinde ateş cızıntıları kaldı. Eğer evde yalnız olsaydı yangın çok daha büyüyebilirdi, kardeşimin eline ciddi şekilde zarar verebilir, hatta sıçrayan parçalar gözüne gelebilirdi. Olay sırasında evin içinde duman oluştu.
Bu durumu Samsung’a iletmeme rağmen ciddiye alınmadım. Telefonu servise verdim, bana sadece “darbe var” denilerek geçiştirildi ve bu gerekçeyle tamir için ücret talep edildi. Kesinlikle darbe olmadığını, normal kullanımda patladığını defalarca söylememe ve şikayetçi olacağımı belirtmeme rağmen umursanmadım. Darbe iddiasını asla kabul etmiyorum, zaten darbe olsa bile bu şekilde patlayacak bir telefonun güvenli olamayacağını düşünüyorum. Buna rağmen benden ücret onayı beklediler, ancak bu telefonu çöp olarak gördüğüm için kesinlikle onaylamayacağımı belirttim. Cihazı geri göndereceklerini söylediler.
Şikayetleri incelediğimde bu model telefonla ilgili benzer sorunlar yaşayan başka kişilerin de olduğunu gördüm ve cihazın üretim hatası olabileceğini düşünüyorum. Kardeşimin can güvenliği riske atılırken, Samsung’tan bir özür ve sorumluluk almalarını beklerken, tam tersine benden ücret talep edilmesi karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu nedenle, patlayan telefonun ücretsiz olarak sıfır bir cihaz ile değiştirilmesini, patlama sonucu zarar gören halının bedelinin karşılanmasını ve yaşanan bu ciddi güvenlik sorunu ile ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Profilimde isim soy isim ve iletişim bilgilerim mevcuttur
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Profilimde bilgilerimi bulunulacağını biliyorsunuz ama bahane ediyorsunuz daha önceki şikayetimde başka firma nasıl bulduysa sizinde öyle bulmanız gerekiyor umursamadığınız buradanda belli oldu ama peşini bırakmayacağım ayıplı mal sattınız bize darbe var diye suçladınız Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım bilginize
Dün WhatsApp üzerinden Samsung'la görüştüm 24 saat sonra çözüm ekibinden tarafıma geri dönüş sağlanacaktır sözü aldım 24 saat oldu çözüm odaklı hiçbir geri dönüş almadım aksine Samsung görevlisi tarafından ücretli onarım talep edildi hiçbir şekilde kabul etmiyorum ürününüz hatalı ürününüz kusurlu ürününüz ayıplı. Samsung çözüm üretmek yerine zaman kazanmaya ve ağır kusurlu can güvenliğini tehdit eden ürününün arkasında durmamaya devam etmektedir bir dünya markasının bu ciddiyetsiz ve vurdumduymaz tavrını kamuoyununun takdirine sunarım
Samsung Galaxy a06 telefonum oyun oynarken patladı, kardeşimin eline zarar gelme riski oluştu ve halı yandı. Samsung ile iletişime geçtim, ancak hiçbir yanıt alamadım, sorun çözülmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım.
