Samsung Bespoke Süpürge Otomatik Boşaltma Özelliği Saçları Toplamıyor, İade Sorunu

10.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknofish satıcısından Samsung Bespoke şarjlı dikey elektrikli süpürge satın aldım (Sipariş No: tıa2025000006522). Ürünü ilk kullandığımda performansı çok iyiydi, ancak evin diğer alanlarını temizlerken süpürgenin zemini süpüren fırçasında ve toz toplama haznesinde saç parçaları birikmeye başladı. Ürünün otomatik boşaltma özelliği, tozları hazneden toplama torbasına aktarabiliyor fakat saç toplandığında bu işlemi gerçekleştiremiyor.

Samsung’un ürün tanıtımlarında ve Hepsiburada’daki satış sayfasında, saç atıkları dahil tüm atıkların otomatik boşaltma sırasında toplama torbasına aktarılacağı belirtilmişti. Ancak gerçek kullanımda saçlar haznede kalıyor ve Elle temizlemek gerekiyor.

Bu sorun nedeniyle Hepsiburada ile iletişime geçtim, hemen iade işlemini başlattılar. Satıcı firma iade kabul etmeyeceğini, ürünü kullandığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyledi. Samsung müşteri hizmetleri ise ürünü Samsung Türkiye’den almadığım için yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Ürünün tanıtımında vaat edilen özelliklerin gerçekte karşılanmamasından dolayı, 15 günlük koşulsuz iade sürem henüz dolmamışken, 22.949,10 TL tutarındaki ürünümün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.