Samsung 14 Gün İçinde Bozulan Telefon İadesi Reddedildi Servis Bekleme Ve İkame Telefon Yok

15.12.2025'de İstanbul Anadolu yakasında bulunan Buyaka AVM içerisinde bulunan Media Markt mağazasından eşimle beraber 2 adet (Samsung s25 fe) marka ve model telefon aldık. Telefonu sıfır aldığımız için haliyle kırılmaz ekran koruyucu, arka kamera için özel koruyucu lens ve tank kılıf alarak kullandık.

26.12.2025 akşam üzeri telefonu elime aldığımda cihazın yan tuşlarının çalıştığı fakat dokunmatik özelliğinin çalışmadığını fark ettik. 27.12.2025'de telefonu aldığım mağazaya giderek ürünümün henüz 14 gün geçmeden kendiliğinden ekranın çalışmadığını bu nedenle ayıplı mal kapsamında telefonu iadesini talep ettim. Bana iade yapılamayacağını ve ürünü servise götürmem gerektiği bilgisi verildi.

Telefonu aynı gün Ümraniye'deki Samsung servisine götürdüm ve servis çalışanı ürünü teslim alıp detaylı inceleme yapılacağı bilgisi verildi. 14 gün içerisinde bozulan bir telefonu Samsung ayıplı mal kapsamına nasıl almaz? Ayrıca servise bıraktığım telefon için 1 hafta beklemem gerektiği söylendi. 1 hafta telefonum olmaması nedeniyle ikame telefon talep etmem üzerine servis çalışanı iade talebim olması nedeniyle ikame telefon verilemeyeceğini söyledi.

Böyle bir markanın 14 gün içerisinde bozulup koşulsuz şartsız teslim alınmaması komik bir durum. Aksilik telefonu mağazaya teslim etmeye giderken personelin telefonu eline alarak şüphe ile bakmamasına ne denir bilemiyorum. Samsung pişmanlıktır. Tekrar söylüyorum (Samsung pişmanlıktır.)