Kasko Şartına Uymayan Telefon Hasar Reddi

20.10.2025 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Samsung bayisinden Samsung s24 fe model cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca ek ücret ödeyerek kasko yaptırdım. Yaklaşık 1 yıl önce telefonum cebimden merdivenlere düştü ve ekran ile kasasında ciddi hasarlar oluştu.

Samsung’un yönlendirmesiyle, anlaşmalı oldukları CepKask firmasına cihazı gönderdim. İnceleme sonucunda “telefon 1 metreden yüksek bir yerden düştüğü için karşılayamıyoruz” şeklinde bir gerekçe ile talebim reddedildi. Oysa ben bu tür kazalar için özellikle kasko yaptırmıştım ve bana bu şekilde bir istisnadan bahsedilmemişti.

Ben de bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Yıllardır ailecek yalnızca Samsung ürünleri kullanmamıza rağmen, yaklaşık 1 yıldır mağdur durumdayım. Ekstra ücret ödeyerek yaptığım kasko, verilen bu gerekçeyle fiilen hiçbir işe yaramamış durumdadır. Samsung’un müşterilerini CepKask üzerinden bu şekilde mağdur etmesini ve şartları açıkça anlatmadan kasko satılmasını kabul etmiyorum.

Samsung ve CepKask firmalarının, yaşadığım bu mağduriyeti gidererek cihazımın hasarını kasko kapsamında onarmasını veya mağduriyetimi eşdeğer şekilde telafi etmesini talep ediyorum.

İletişim:
0535*******95