Cihaz Koruma Kasko Hizmeti Kaza Hasarım İçin Reddedildi

25.10.2024 tarihinde Media Markt Afyonkarahisar Park Afyon mağazasından Samsung s24 Ultra marka cep telefonu satın aldım. Satış esnasında bana ayrıca Cihaz Koruma/Kasko hizmeti teklif edildi ve bu hizmetin, cihazın kaza sonucu kırılması gibi durumlarda devreye gireceği açıkça anlatıldığı için ek ücret ödeyerek bu kasko hizmetini de aldım.

20.08.2026 tarihinde tarlada çalışırken telefonum, motosikletin üzerinden kazaen düşerek yere çarptı ve hem arka camında hem ekranında ciddi kırıklar oluştu. Telefonu hiçbir şekilde kasten kırmadım; hasar tamamen ani ve öngörülemeyen bir kaza sonucu meydana geldi.

Hasarın kasko kapsamında karşılanması için Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen talebim, telefonun “kasten kırıldığı” iddiasıyla reddedildi. Bana iletilen ret gerekçesinde, telefonun kasten kırıldığı söylenmesine rağmen bu iddiayı destekleyen herhangi bir somut delil, teknik rapor veya kesin bir tespit tarafıma sunulmadı.

Olayın gerçek oluş şeklini açıkça beyan etmiş olmama ve hasarın tamamen kaza sonucu oluşmasına rağmen, kasko kapsamında değerlendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Satın alırken özellikle kazaen kırılma durumlarında güvence sağladığı belirtilen Cihaz Koruma/Kasko hizmetinden, yaşadığım bu hasarın karşılanması için yararlanmak istiyorum.

Media Markt’ın bana sattığı Cihaz Koruma/Kasko hizmeti kapsamında, 06113.1008714 numaralı kaydım üzerinden yapılan ret kararının yeniden incelenmesini talep ediyorum. Olayın kasti değil, kazaen gerçekleştiğinin tespiti halinde telefonumun poliçe ve sözleşme şartlarına göre onarılmasını ya da sözleşmede öngörülen şekilde bedelinin karşılanmasını istiyorum. Gerek görülürse telefon üzerindeki hasarın kasten oluşturulup oluşturulmadığının teknik olarak incelenmesini ve bilirkişi değerlendirmesi yapılmasını da ayrıca talep ederim.

Sonuç olarak, kaza sonucu oluşan telefon hasarımın Cihaz Koruma/Kasko kapsamında değerlendirilerek haksız şekilde reddedilen hasar talebimin kabul edilmesini ve telefonumun sözleşme koşullarına uygun şekilde onarılmasını veya bedelinin karşılanmasını istiyorum.