Kamera Buğu Sorunu Ve Takip Numarası Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

Samsung Galaxy z Flip 6 model telefonumun ekranı kırıldığı için Samsung Yetkili Mobil Cihazlar Servisi Destek Bilişim İzmir Konak şubesine 16 Mart’ta başvurdum. Ekran ve arka kapak değişimi için 2500 TL ödeme yaparak onarım işlemini gerçekleştirdiler ve bu işlem 1 gün içinde tamamlandı. Telefonu teslim aldıktan sonra bu kez kamerada buğu olduğunu fark ettim.

23 Mart’ta kamera sorunu için aynı servise tekrar başvurdum ve telefonumu yeniden teslim ettim. Bana, parça varsa 1 iş günü, yoksa en geç 3 iş günü içinde onarımın tamamlanacağı söylendi. Normalde olduğu gibi SMS ile takip numarası gönderilmesi gerekirken herhangi bir mesaj almadım. Servisi aradığımda telefonla bir takip numarası verdiler ancak bu numarayı sisteme girdiğimde “böyle bir işlem yok” şeklinde uyarı aldım. Sistemsel bir aksaklık olabileceğini düşünerek günlerce her gün servisi arayıp tamir durumunu sordum. Dördüncü iş gününün sonunda telefonun tamir edildiğini söylediler.

Cihazı teslim almaya gittiğimde bu kez de sistem üzerinde telefonumu uzun süre bulamadılar, en sonunda daha önceki ekran değişimi kaydı üzerinden teslim işlemi yaptılar. Telefonu açıp kontrol ettiğimde kameradaki buğu sorununun hiç giderilmediğini, aynı şekilde devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine özür dileyip telefonu tekrar servise aldılar, fakat bu sefer de herhangi bir takip numarası göndermediler.

Teslim ettiğim gün dahil 3 iş günü geçti ve servisi aradığımda telefonumun çoktan tamir edildiği söylendi, cihazın tekrar servise alındığından haberleri bile olmadığını ifade ettiler. Durumu anlattığımda özür dileyip cihazı öncelikli sıraya alacaklarını söylediler. Ancak 23 Mart’tan bu yana, yani 1 haftadan uzun süredir telefonuma erişimim yok ve net bir bilgi alamıyorum.

Hem kamera arızasının hâlâ giderilememesi hem de kayıt, takip ve bilgilendirme süreçlerindeki bu karışıklık sebebiyle mağdur olmuş durumdayım. Telefonumun kamera buğu sorununun, garanti kapsamında ve ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede sorunsuz şekilde onarılmasını ve süreçle ilgili açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.