to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Sorunu Nedeniyle İade Talebim Reddedildi!
05.11.2024 tarihinde Hepsiburada.com'dan satıcısı Samsung Türkiye olan A35 256 GB siyah renk cep telefonu satın aldım. Telefonu 02.2025 tarihinde satmak istedim ve telefon satıcısına gittim. Telefonu inceleyen alıcı, telefonun arka kapağında IMEI numarası yazmadığını, telefonun arka kapağının ya değiştiğini ya da orijinal olmadığını söyledi ve telefonu alamayacağını belirtti. Kendi sattığı bütün Samsung telefonların arka tarafını gösterdiğinde, hepsinde telefonların IMEI bilgilerinin yazdığını gördüm. Bunun üzerine yakınlarda bulunan bir Turkcell bayisine gittim ve durumu oradaki çalışanlara anlattığımda, Turkcell bayisinde çalışan kişi de telefoncunun söylediğini doğruladı ve teşhirde bulunan bütün Samsung telefonlara bakabileceğimi, hepsinin arka kapağında IMEI yazısını görebileceğimi söyledi. Benim aldığım telefonun arka camının ya değişmiş ya da telefonun orijinal olmadığını belirtti. Bununla ilgili Hepsiburada.com müşteri hizmetlerine ulaştım ve telefonun satıcıya ulaştırılması için kargo bilgileri verildi. Telefonu incelenmek üzere Samsung Türkiye satıcısına gönderdim. 2-3 günlük incelemenin ardından telefonun iade talebini reddettiler. Telefonumun kesinlikle iadesini talep ediyorum. İade almadıkları takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı ve çekmiş olduğum bilgilendirme videosunu paylaşacağım, bilginize!
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
07.03.2025 Tarihinde Samsung tarafından aranıldım. Telefonu Hepsiburada uygulaması aracılığıyla satın aldığım için iade işleminin Hepsiburada nın yapabileceğini aktardılar. Hepsiburada ise telefonu kendi sitesinden almama rağmen telefonunuz incelenmiş ve Samsung kendi sattığı ürünün bu telefon olmadığını söylemiş ve iade almayı Hepsiburada ve Samsung reddetmiş oldu. Bana da yasal sürece başvuru yolu göründü. Telefon elime ulaşır ulaşmaz ilk yapacağım iş bu olacak! Hiç kimseye Samsung ve Hepsiburada dan alışveriş yapmalarını tavsiye etmiyorum
08.03.2025 Tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından aranıldım. Telefonun resmi satıcısı olan Samsung Türkiye onlardan almış olduğum telefonun kendi sattıkları telefonun olmadığını Hepsiburada ya ileterek iade talebimi reddetmiş. Bu apaçık bir itiraf niteliğindedir! İade talep ediyorum...
Samsung Müşteri Hizmetleri yaşadığım sorun ile ilgili tarafımı arayıp Telefonu Hepsiburada platformu üzerinden satın aldığımı ve iade işlemini Hepsiburada'nın yapacağını söylediler. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne yaşadığım sorun ile ilgili başvuruda bulundum! Hakem Heyeti, satıcı Samsung Türkiye olduğu için sorumluluğun tamamen satıcıda olduğunu söyledi ve konunun Hepsiburada platformu ile alakalı olmadığını belirttiler. Sonucu tekrar buradan paylaşacağım!
13.03.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. İade işlemlerini Hepsiburada nın yapacağını söyleyen, topu Hepsiburada uygulamasının üzerine atan Samsung, Hakem Heyeti'ne başvurumda fatura üzerinde satıcının Samsung olduğundan dolayı muhatabın Samsung olduğunu söylediler. Artık hakem heyetinden çıkacak sonucu bekleyeceğim!
