Yanlış Başlatılan Garanti Süresi Sorunu

Hepsiburada sitesinden 10 Nisan 2023 tarihinde aldığım Samsung Galaxy a 52 IMEI 357765695106440 numaralı telefonu garanti için Samsung yetkili servisine gönderdim. Servis bu cihazın garantisinin 31/12/2021 tarihinde başlatıldığını ve 31/12/2023 tarihinde bittiğini söyledi. 10/04/2023 tarihinde sipariş ettiğim telefonun garantisi 2 yıl önce başlatılmış yani...
Samsung müşteri hizmetleri ile görüşüp bana bu cihazın garantisinin önceden başlatılmış olduğuna dair belge vermelerini istedim. Ama bu şekilde bir belge vermeyeceklerini ilettiler...
Hepsiburada sitesine bağlı 'iletişim diyari 'adli mağaza için hukuki süreci başlatabilmem için bana 10.04.2023 tarihinde sipariş ettiğim fakat 31.12.2021 tarihinde garantisinin başlatıldığını gösteren cihaz için belge talep ediyorum...
Gerekenin yapılmasını arz ederim...