to read complaints and reviews, or file yours. 
22.03.2025 tarihinde İzmir Mavişehir Samsung mağazasından Galaxy Z Flip 6 model cep telefonu satın aldım. Satış sırasında bana “Samsung kaskosu” algısı yaratılarak kasko satışı yapıldı; bu nedenle kasko hizmetinin de Samsung güvencesinde olduğunu düşündüm.
Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra telefonda ses problemi oluştu ve cihaz yetkili servis tarafından garanti kapsamında onarıldı. Aynı servis, cihaz üzerinde toplu iğne ucu kadar çok küçük bir ezik bulunduğunu, bunun ileride bazı durumlarda garanti dışı sayılabileceğini ifade etti; ancak bu ezik ile ortaya çıkan arıza arasında herhangi bir nedensel bağ kurmadı.
Aradan yaklaşık sekiz ay geçtikten sonra bu modelde yaygın olarak bilinen menteşe arızası ortaya çıktı. Telefon başından beri kılıfla kullanıldı; düşme, darbe veya hatalı kullanım kesinlikle olmadı. Buna rağmen yetkili servis, cihaz üzerindeki küçük ezik ve kılıf dışında kalan yerlerdeki minicik çizikleri gerekçe göstererek menteşe arızasını garanti kapsamı dışında bıraktı ve kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. 28.01.2026 tarihli servis incelemesinde de bu yönde olumsuz dönüş yapıldı ve IMEI numarası 350893110111139 olan cihazım için yine aynı gerekçeler tekrarlandı.
Bahsi geçen küçük ezik ve yüzeysel çizikler, sekiz ay boyunca sorunsuz çalışan menteşe mekanizmasını açıklayacak nitelikte değildir ve arızanın kullanım hatasından değil, üretim kaynaklı bir sorun olmasından şüpheleniyorum. Samsung Müşteri Hizmetleri de aynı fotoğraflar üzerinden defalarca inceleme yaptığını söyleyerek, somut ve yeterli bir teknik gerekçe sunmadan süreci uzattı ve talebimi reddetti.
Ayrıca kasko hizmeti Samsung mağazasında satılmasına rağmen, hem mağaza hem de servis bu konuda sorumluluk kabul etmeyip beni tamamen bireysel başvurulara yönlendirdi. Bu durumun yanıltıcı satış ve ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu gerekçelerle, Galaxy Z Flip 6 cihazımdaki menteşe arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa cihaz bedelinin iadesini talep ediyorum.
Samsungshop’tan aldığım z Flip 5 model telefonumda, sol menteşe tarafında yaklaşık 1 yıl önce piksel kaybı yaşadım. O dönemde kasko kapsamında tamir ettirdim. Ancak aynı sorun, garanti sürem dolduktan sonra tekrar aynı bölgede ortaya çıktı ve bu sefer ek olarak beyaz-yeşil bir çizgi oluştu. Cihazı k...
22 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım Samsung z Flip 6 model telefonumda, cihazın katlanabilir yapısı nedeniyle ekranın ortasında çizgi oluştu. Bu sorun yaklaşık 2 haftadır devam ediyor ve henüz cihazı alalı 6 ay bile olmadı. Sorun ortaya çıktıktan sonra Çankaya Samsung yetkili bayisine fatura ve ga...
Samsung z Flip 6 model telefonumda, cihazı normal şekilde kullanırken yaklaşık 2 ay önce ekranda açma-kapama sırasında deformasyon oluştu. Aynı zamanda çıtada da benzer bir sorun meydana geldi. Antalya’daki yetkili servise başvurdum fakat cihazda kullanıcı hatası ve darbe olduğu iddiasıyla garanti k...
Samsung Z Flip 6 model telefonumu Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamındayken bir ekran sorunu yaşadım. Kapaklı olan telefonum kapandığında iç ekranda görüntü tamamen gitti, ancak kapak kapalıyken ön ekran normal şekilde çalışmaya devam ediyordu. Bunun üzerine telefonu 18...
31.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung Galaxy Z Flip Z7 model bir cep telefonu satın aldım. Telefonu daha henüz 2 haftadır kullanıyorken, 15.01.2026 günü evimde otururken elimden yaklaşık 40 santimetre yükseklikteki laminat parke üzerine düştü ve bu düşmenin ardından ekran tamamen kullanı...
Yorumlar