to read complaints and reviews, or file yours.Galaxy Z Flip 6 Menteşe Arızası Garanti Dışı Tutulması Ve Yanıltıcı Kasko Satışı
22.03.2025 tarihinde İzmir Mavişehir Samsung mağazasından Galaxy Z Flip 6 model cep telefonu satın aldım. Satış sırasında bana “Samsung kaskosu” algısı yaratılarak kasko satışı yapıldı; bu nedenle kasko hizmetinin de Samsung güvencesinde olduğunu düşündüm.
Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra telefonda ses problemi oluştu ve cihaz yetkili servis tarafından garanti kapsamında onarıldı. Aynı servis, cihaz üzerinde toplu iğne ucu kadar çok küçük bir ezik bulunduğunu, bunun ileride bazı durumlarda garanti dışı sayılabileceğini ifade etti; ancak bu ezik ile ortaya çıkan arıza arasında herhangi bir nedensel bağ kurmadı.
Aradan yaklaşık sekiz ay geçtikten sonra bu modelde yaygın olarak bilinen menteşe arızası ortaya çıktı. Telefon başından beri kılıfla kullanıldı; düşme, darbe veya hatalı kullanım kesinlikle olmadı. Buna rağmen yetkili servis, cihaz üzerindeki küçük ezik ve kılıf dışında kalan yerlerdeki minicik çizikleri gerekçe göstererek menteşe arızasını garanti kapsamı dışında bıraktı ve kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. 28.01.2026 tarihli servis incelemesinde de bu yönde olumsuz dönüş yapıldı ve IMEI numarası 350893110111139 olan cihazım için yine aynı gerekçeler tekrarlandı.
Bahsi geçen küçük ezik ve yüzeysel çizikler, sekiz ay boyunca sorunsuz çalışan menteşe mekanizmasını açıklayacak nitelikte değildir ve arızanın kullanım hatasından değil, üretim kaynaklı bir sorun olmasından şüpheleniyorum. Samsung Müşteri Hizmetleri de aynı fotoğraflar üzerinden defalarca inceleme yaptığını söyleyerek, somut ve yeterli bir teknik gerekçe sunmadan süreci uzattı ve talebimi reddetti.
Ayrıca kasko hizmeti Samsung mağazasında satılmasına rağmen, hem mağaza hem de servis bu konuda sorumluluk kabul etmeyip beni tamamen bireysel başvurulara yönlendirdi. Bu durumun yanıltıcı satış ve ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu gerekçelerle, Galaxy Z Flip 6 cihazımdaki menteşe arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa cihaz bedelinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhaba, Tarafınızca bildirilen konu zaten yetkili servis tarafından incelenmiş, ardından Samsung Türkiye Müşteri Hizmetleri aracılığıyla ikinci kez değerlendirmeye alınmış ve her iki inceleme sonucunda tarafıma garanti kapsamı dışında olduğu ve kullanıcı hatası olduğu yönünde red yanıtı verilmiştir. Bu nedenle cihazı kasko kapsamında işleme göndermiş bulunmaktayım. (kasko ilk 1 yıl içinde yardımcı olacağını belirttiği için süre kaybı yaşamamak için) Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruyu yaptım. Şikayetimin amacı, verilen red kararının haksız olduğunu ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu bildirmektir. Bu aşamada iletişim bilgilerimin tekrar talep edilmesi yerine, tarafınızdan verilen red kararının teknik gerekçesinin yazılı ve detaylı olarak tarafıma sunulmasını rica ederim. Sizlerde hali hazırda iletişim bilgilerim zaten mevcuttur. Bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Bu tavır bile şikayetlerin ele alınma şeklini açıkça ortaya koyuyor. En az 10 kere müşteri hizmetleri ile görüşmüş olmama rağmen hala iletişim bilgileriniz mevcut değildir diyorlar. Ne yapacağım? Binlerce insanın gördüğü platformda telefon bilgisi mi paylaşacağım?
