Etiket Gerekçesiyle Değişim Reddi Ve Arızalı Buzdolabı Mağduriyeti

29 Nisan 2025 tarihinde Samsung Türkiye’nin resmi internet sitesinden RB58DS75EWW/TR model buzdolabı satın aldım (Fatura No: SSA2025000036629). Ürün geldikten henüz bir ay geçmeden arıza vermeye başladı; soğutma problemi ve sürekli 'bip bip' ikaz sesi oluştu. 25 Mayıs’ta Samsung teknik servisine bildirdim, ancak sorun çözülmedi. 13 Haziran’da gelen teknik servis geçici bir kontrol yaptı fakat problem devam etti. Bu süreçte gelen teknik servislerden hiçbiri ürün üzerinde etiket olmadığına dair bir bilgi vermedi. 28 Ağustos’ta tekrar gelen teknik servis ise cihazda gaz kaçağı sorunu olduğunu ve ürünün değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak bu kez 'ürün üzerinde etiket yok' gerekçesiyle değişim yapılamayacağı bildirildi.

Ben bu ürünü Samsung Türkiye’nin resmi internet sitesinden, fatura karşılığı ve üzerinde model bilgisi ile QR kod içeren birden fazla etiket bulunacak şekilde satın aldım. Buna rağmen 'etiket yok' denilerek değişim reddedilmesini kabul etmiyorum. Cihazımda ciddi bir arıza var ve teknik servis de 'ürünün değişmesi gerekir' raporu vermiş durumda. Ancak hâlâ bana bir çözüm sunulmuyor ve buzdolabı sürekli arızalı şekilde kullanılamaz durumda.

Garanti kapsamında olan ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.